わがマンションの光ファイバーが、16Ｍから100Ｍになり、なおかつ料金が２９８０円になる、というお知らせがポストに入っていた。工事日は昨日。よし、100Ｍ体験とばかり、送られてきた新モデムをつなぐが、うまくいかない。

　おかしいな‥ただつなぎかえるだけなのに、と再三色々なことを試したがダメ。サポートセンターは延々と「ただ今、混み合っております」の繰り返し。きっと、何か変なことしたんだろう、と自らのＩＴ知識のなさを悔いて就寝した。

　翌日、３０分待ってつながったサポートセンターは「同じマンションから同様のお問い合わせが何件か入っています。お調べしていますので、しばらくお待ちください。」と言ったきり、電話もこないし、つながらない。

　夕方５時になり、すでに不通状態４０時間。有線ブロードネットワークスのＨＰから、本社機構に電話をかけまくり、やっと出たのが「総務人事」だった。えい、この際、同じ会社だ、とばかり、クレームをつける。必ず電話させる、と言われまた、待つこと１時間。「お調べしています」という電話があったきり。

　またまた必死の持久戦の末、つながったサポートセンターの女子社員に「責任者と話させて欲しい」と頼むが、なかなか出てこない。ほとんどヤクザさんのように言って、やっと責任者Ｓ氏登場。

　その言葉にはあきれてしまった。

私：３０時間以上もネットが止まったプロバイダーはないだろう。
Ｓ：過去に、１週間という例があります。
私：今日中に復旧してくれ。
Ｓ：明日、午前中には手配してあります。
私：なぜ今日できないんだ。
Ｓ：ほかにも同様の事例があり順番です。
私：では、このマンションの契約者１８世帯に「故障してます」という連絡をしてくれ。
Ｓ：そのようなサービはしておりません。その分は、価格で還元しています。
私：安かろう、悪かろう、ということか。
Ｓ：そのように理解されるなら、そうかもしれません。

　開き直りとも思えるこの対応にはあきれてしまった。この会社、以前は、東電などの電柱に勝手に線を張り、有線放送を流していた大阪有線放送の関係会社だ。流石、企業倫理もリッパだ。

　普段、何気なく使っているネットだが、３日も使えないとなると不自由きわまりない。今後、有線ブロ−ドネットに加入される方、くれぐれも忍耐を忘れずに！

　ふざけるな！早くつなげ〜