今年の４月より、郵便局が｢日本郵政公社｣になった。確かに、窓口に対応は｢郵政事務官｣だった当時より格段に良くなった。これは、電電公社をＮＴＴに民営化した時に、辛い過去が影響しているのだろう。ＮＴＴは民営化されても、その基本にある｢親方日の丸｣体質は堅持しつづけ、純粋な民間電話会社との競争に、固定電話では大幅に遅れを取ってしまった。私も、反ＮＴＴ派で、固定電話の番号付与権が、第二電電各社にあったら、絶対にＮＴＴだけとは取引したくないと思っている。

　電話局の対応の前近代的なこと、116センターの間違いの多さ、ＯＣＮのいい加減さ、例示したらきりがない。ＮＴＴグループで、ただひとつまともなのは、｢公社時代｣に存在しなかった、携帯電話のドコモだけ、といっても過言ではない。

　さて、そこで郵政公社だ。役人のなかでは、比較的、民間に近かったこｔもあって、まだ｢まし｣な役所ではあった。しかし、まだまだ、ヤマト運輸でも完全に信書に進出してきたら、ひとたまりもないだろう。

　今日は、娘のオーストラリアのペンフレンドへの、クリスマスカードを頼まれて、時間外窓口に出しに出かけた。世の中のサービス業が、ほとんど２４時間対応になっているのに、郵便局は平日７時を過ぎると、｢時間外｣である。そういえば、ＮＴＴにいたっては、土日、祝日休み、平日は４時閉店と、これまた、一層の｢お役所仕事｣を、いまだに固守されているのは、ある意味見上げたものである。

　さて、クリスマスカードを速達（ＥＸＰＲＥＳＳ）にして、料金を払う。あ、そうそう、記念切手にしてね、と頼むが、遅し！一人しかいない局員は、370円分の郵便計量器の用紙を貼っちまった。｢仕事｣としては、彼は何一つ落ち度はない。正しい。しかし、だ。民間企業になる郵政公社の職員としては、もう一工夫欲しかった。あっクリスマスカードだな、｢記念切手を、貼っておきましょうね｣と。

　郵便局のフランチャイズチェーンたる、特定郵便局（配達をしない小さな局）は、ＦＣの経営者たる｢局長さん｣の人柄が、局員にも反映されており、どこの局もあったかい。もちろん、｢記念切手を貼る｣ことぐらい、当たり前にやってくれる。

　郵政公社民営化の成功の鍵は、特定郵便局にあるのでは。本局も、ＦＣ化して、局長同士で競え合わせれば変わるのではないだろうか。名刺から、郵政事務官の肩書きを消しただけでは、｢心｣までは変わらない。