| 2003年06月09日(月) マンパワーの脆弱性。 |
| 「で、僕はここで言えるのか言えないのかを聞いてるわけですよ。単純な２択。それを答えればいいわけじゃないですか」 「あ、は、はい。え、えっと……」 すごい憤り。今日は怒っていますよ。ＯＣＮ。皆さんご存知のＮＴＴコミュニケーションズのＯＣＮですよ。僕はマイラインまで登録してプロバイダとしても使っているわけですが、ほんとＯＣＮ、いいとか悪いとかの問題じゃなくて、いや、そういう問題で、悪い。今日はＩＰ電話の設定に関したことをサポートセンターに電話したわけですが、まずこのＯＣＮサポートセンター。いつも混み合っている。「只今大変混み合っておりますのでそのまましばらくお待ち下さい」というアナウンスが延々と流れる。いつも１０分以上待たされる。大抵サポートセンターというものをこちらが望んでいる答えを提示してはくれない。「〜のようにして下さい」というアドバイスの元に設定しても駄目なものは駄目でその旨を伝えると「じゃあお前が悪い」みたいなことを丁寧な口調で言われる。 で、今日も１０分以上待たされて、ようやくオペレーターに繋がり用件を話すと 「ＩＰ電話に関するお問い合わせはこちらのフリーダイヤルにお電話して下さい」 と新たな電話番号を述べる。それに従い電話する。また待たされる。 「はい、わかりました。そのようなご用件でしたらこちらのフリーダイヤルにお電話して下さい」 と新たな電話番号を述べる。この時点ではまだ立腹しない。素直に従い電話する。また待たされる。 「そのような契約に関するお問い合わせはこちらのフリーダイヤルにお電話して下さい」 と新たな電話番号を述べる。ここで漸くイライラしてくる。何度電話すればいいんだ。ＯＣＮはいくつフリーダイヤルがあるんだ。と新たな電話番号に電話。待つ。新たな電話番号。これをこのあと２回。 「ユーザーＩＤなどご契約に関する事項はセキュリティの問題で御答え兼ねます」 ドカーン。バリーン。ガシャーン。５度目の電話で答えられないと。それではその前の４つの場所のフリーダイヤルの阿呆な人たちは本当に阿呆だったのではないか。最初からそう言えと。駄目なものは駄目だと言えと。あ、こういうことってあからさまに企業名出したらいけないのかしら。ほんとＯ●Ｎ。駄目よ。あんな対応してたら。抗議するよ。しないけど。構造改革と一緒で、いくら抗議してもこういうのは改善されないと思うのです。マンパワーは意外と弱い。 |
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