firefly cherry blossom

自分はまだまだだなと

仕事でミスをした。
まあ、ちっさいミスなのかおっきいミスなのか分からないけど
お客様がいい人なのもあって、特に大事にはならなかった。
普段周りに
「スーパーロボット」「完璧」
とおだてられているので、
過信していたのかもしれない、、、と落ち込んだ。
もちろん、みんなが言ってくれる言葉を信じていたわけでもないし
「自分は出来る子！」って思ってたわけでもないんだけど
どこかでいい気になってたんだろうな、と。

今回のことで、自分の無力さを改めて実感したので書いておく。

今はお客様先に常駐していて、
指揮はお客様が行う。
その分、私がミスしたものは全てお客様のミスになる。

この現場に来て3年になるけど
私に指揮をしてくれる人は、とてもいい人で、
お客様先の方なので「先輩」と呼ぶのもおかしいけど
常に「先輩」と呼んでいた。

その先輩が、今週いっぱいは夏休みでお休みで
（例の節電計画で夏休みが増えた）
その間は私がいろいろとやることになった。

まあ、先輩がお休みの日は今までだってあったし
今まで何事もなくやってきていたので
今回も大丈夫だろうと思っていた。
まあ、大丈夫っちゃ大丈夫だったんだけど
凡ミスをやってしまった。
この凡ミスに似たようなことは、前にもやっていて
その時も反省はしたけど、今回はそれ以上に凹んだ。

今までは私のミスは先輩のミスになってた。
私のミスが判明したら、私は先輩に謝る。
この時はすごく反省するし、凹むし、二度とおこさないと思う。
先輩は上司に謝る。そして必要があれば、顧客にも謝る。

人間だから、そりゃミスをする時もあって。
その度に凹んだり、反省したりしていたけど、
「多少のミス」っていう感覚だったんだよね。どこかで。

でも今日、ミスが判明して
顧客からは名指しで電話がかかってきた。
私は協力会社という立場になるから、
通常顧客は私の名前を知らないし、
私は直接連絡をとっちゃいけないんだけど、
昨日、先輩がいない間に対応しなきゃいけないことがあって
その対応をしたときに、名前バレしていた。

すごくいい人だから、優しくミスを指摘してくれただけなんだけど、
私の中で、衝撃的だった。

ミスしてしまった。って。

今までだってあったはずなのに、
なんでかなーって思ったら
顧客に直接言われるっていうのがすごい効いてたんだろうなって。

そんでもって、私には独断で顧客に電話をすることも、
独断でミスを修正することもできなかった。

やろうと思えばやれてしまうのだけど、
組織として、いろいろ上を通さなきゃいけない。
私はこの会社の人間ではないし、
この会社の名前を名乗るっていうことが
すごくすごく重いことだから。

周りに協力してもらって、そのミスを修正できたけど
その小さなミスに、かなりの労力を奪われて
自分一人には何も権限が与えられていないっていうことに気付いて、
相当落ち込んだ。っていうか、落ち込んでいる。

虎の威を借る狐だったわけだ。

すぐそばで守ってくれる人がいたっていうことが
ありがたくてしょうがない。

そんでもっていつも明るく、私の小さなミスを責めず、
顧客とやり取りをしてくれる先輩ってやっぱりすごい。
私だったら自分のミスじゃない（しかも凡ミス）のに
顧客に謝るのはしたくない。
そんで、ミスをした本人に、苦言を言うだろう。
「以後気をつけてね」というふうに。

だけど先輩は言わない。
ほんとすごい。

私がすぐに凹んじゃうって見抜いているからかとは思っていたけど
だとしても、すごい。

もともと尊敬していたし、目指すべき人だったけど、
今回、かなり胸の奥底まで実感した。

私が自社勤務であれば、
自分の責任は自分のもので、
顧客から信頼を失っても、損失が出るのは自分の会社だけだけど、
今の常駐っていう形は、
他の人も巻き込んでしまう。

そして先輩が休みの間に
運悪くいろんな人がいつも先輩に頼んでいることを
私に頼んできたのだけど
自分のコミュニケーション能力の低さに泣けた。

明るく返事もできるし、はい！はい！って言えるけど、
たまに言いたいことがまとまらなくなって口ごもっちゃう。

「とんでもないです」「かしこまりました」
「申し訳ありません」「ありがとうございます」

そんな決まりきった言葉は言えるから、
自分は大丈夫って今まで思ってた。

わー、もう社会人6年目なのに
初歩的すぎて笑っちゃう。

派遣をバカにする人がいるけど、
やっぱり違うなって思った。
いや、私は正社員なんだけどね。
お客様先に常駐っていう形は派遣だからね。
「自分で考えて動く」っていう部分って
かなり使ってるつもりだったけど
守られている中で動いていたって
世の中的に大したことないんだなって
やっと気づきました。

だからって派遣をバカにしていいもんじゃないけどね。
前に派遣だったとき、バカにされて相当キレたもん。

がんばろう。。。
と改めて思った。

自分はもう社会人なつもりでも
まだまだだ。

2011年09月13日(火)

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