相手からやりこめられたとき効果的に自分を守るには、
まず第一にあなた自身の利害損失を考えることです。
つまり、いちばん大事なことは、
何があなたにとってベストであり、重要であるかということです。
相手があなたの反応に対してどう思っているかなど、
どうでもいいのです。

厄介な状況でいちばん大切なことは、
落ち着いて全体を見渡してみること、
そして感情の渦のなかに巻き込まれないことです。
大事なことは、あなたが敵の攻撃に対してどう反応するか、
いざというとき明確な意志決定ができるかということです。

そのためには、冷静にものごとを考えることが大切です。


　「アタマにくる一言へのとっさの対応術」より
　　　　　　　　　　　バルバラ・ベルクハン著
　　　　　　　　　　　　　　　　瀬野　文教訳



厄介な状況で、冷静でいるには訓練がいると思う。
厄介な状況に巻き込まれるほどではないが、
何か怒ったり、ムカつくとそんなに冷静でいられない。

このごろ、ムカつくことが多い。
まだ、これから夏本番だというのに夏物サイズがすでに欠品していて、
そのことについて、
「この商品は大分前から出ておりまして、もう少し前だとあったんですが」
などと、言われたとき。
私がもっと早く来なかったのが悪い、と言いたいのねと思うし、

他の店を探してもらえるように頼んだら、
「もう他の店でもないと思いますが」などと
調べもしないで言われたとき。
ちゃんと調べてから言ってよと、文句の１つも言いたくなる。
（もちろん全部反論して、文句の１つも言って帰ってくるが）

また、
「こちら側から連絡します」と言ったにもかかわらず、
連絡が来なくて、急ぎだったのでこちらから連絡すると、
「一度したんですが、携帯がつながらなくて」だの
「今、しようとしてたんです」とか言われたときなど。
本当にムカつく。
まず、最初に謝れって、思う。

こんなことが続いたので、この本を読み返してみた。
まだまだ修行が足りないな…