多少落ち着いたとは言え、完全に怒りが収まった訳ではないため、私は夜中の２時まで眠れなかった。
それでも朝は普段通りに起き、普段通りに掃除と洗濯と買い出しを済ませ、お昼頃にＰＣを立ち上げたら、苦情メールの返事が届いていた。
まず、私が送った苦情の内容は、大体以下の通り。
・衛生的に問題があるのではないか
・いつもこの手順で搬入しているのか
・だとしたら他の客からも苦情がある筈なので、改善を望む
・搬入担当係に文句があるのではなく、手順に問題があるのだ
それに対する返事は、
・購入の際の接客担当と配送担当部署には、誠意ある対応をとるよう指導した
・配送担当部署には、担当者への注意を指導した
・搬入担当者の事や今後の懸念についても言及があった事への謝辞
・今後も当社を宜しくお願いします
との事であった。
まあ、伝わったんならいいけれど、「誠意」ってまさか、私が金品の要求をしているなんて思われていないよな……と一寸心配になった。
そんなつもりは全く無かったのに、匂わせるようなことでも書いただろうかと不安になったが、生憎メールフォームからの投稿だったので、手許に元の文章は残っておらず、確認のしようが無い。
その後、自宅に接客担当からの電話があったが、もう少しクールダウンさせたくて、２度も居留守を使ってしまった事を、ここに告白する。
流石に３度目、夕方の電話には出たけれど。本当は主人に頼みたかったけれど、17時きっかりに上がれる仕事ではないのでな。
接客担当の電話には、落ち着いて受け答え出来たと思う。これが昨日だったらどうなっていた事か（笑）。
で、あちらからの申し出で、上部マットレスを交換して貰える事になった。無料で！
おねしょこそしていないが、主人は汗でじっとりしていたし（だから布団要らないって言ったのに、朝方寒いから〜と言って布団かけているんだもの。寒くなってからかけろよ！）、昨夜はこの上で眠っちゃったけれど、いいの？と思ったが、いいんだって。新しいのと交換してくれるんだって。
これは私にとって、大勝利だと言って良いのではないだろうか。
「とか言って、他の人から返品されたのを包装し直して、うちに持って来たりして★」
水を差すのも得意な主人であった。