私の携帯は某大手の去年の機種。

去年の夏に販売された機種。

ところがである…メールを打っていると突然、画面がフリーズして
ダウンしてしまうことがある。

しかもそのあとって打っていたメールはもちろんのこと、
必ずユーザー辞書なるものが消去されてしまっていて
ちょっとムカついていた。
それが去年の９月に購入してからすでに３回あった。

それからファンクションキーの反応がひどく悪い。
電話…リダイヤルしたくてもすぐには反応しない。
チケット前売の時なんて…全くカンベンしてほしいくらい。

そして先日、携帯を閉じた時にメールや電話の着信や時間を表示する
“背面ディスプレイ”が消えた。

そのディスプレイは見えないとなるとかなり不便なので
ショップへ持って行った。

すると同じ機種に交換してくれた。

…ここで全ては終わるはずだった。

……ところがである。家に帰って着メロをダウンロードしなおしして、
待ち受けもダウンロードして…ナニゲにカメラを起動させた…。

するとカメラが起動しない。
しないどころか、カメラをやめようとしてクリアを押すと
勝手に携帯自体が電源が切れ、すぐ勝手にまた電源が入る。

何度やってもかわらない。
完全にムカついて月曜日に同じショップへ持って行った。

すると対応した女の子がまた同じ機種を出そうとしてきた。

「同じのなんてイヤですよ。不具合ばかりでなんで３度も同じのを使わないと
　いけないんですか。違うのにしてください。」
と言ったらなんと彼女は
「その携帯は１年使われていますか？」とぬかしよった。

「去年の夏に発売されているのに、どうやったら１年以上使えるんですか？」と言ったら
「でしたら、１年未満ですのでこちらの料金になります。」

ふ、ふざけんなっちゅうねん。

「おたくの勝手の不具合でそんなことよく言えますね。」と言うと
思いっきり不満だらけの顔で奥へ入り…しばらくしてから
「じゃあ、５０００円引きます。」と言いよった。

「おかしいんじゃないですか？その対応。どちらが悪いんですか？
　私ですか？携帯の機種メーカーですか？おたくですか？」

「でもこれしかできません。」

私はタダにしてほしいとか安くしてほしいとか言ってるんじゃなくて
その“対応”そのものにキレた。

ちょうど友達から電話がかかってきたのでそのショップの中で
今起きたことを語り、文句を言ってやった。
「しょせん、〇〇〇みたいな大手は客ヒトリなんてどうでもいいねん。
　言葉遣いも対応の仕方も知らなくてさ、めっちゃムカつくねん。
　眉間にしわ寄せて対応してんねんで。最悪や。
　〇〇〇様様やな。さすがやな。バカにしてるわ。」

それでもショップの人たちは同様もしない…さすがだ。
その間お客さんも来てるし、私の話も聞いている。

結局、２９０００円の機種から５０００円ひいて
私が貯めたポイントを約１００００円分使って１５０００円になると言われた。
「あなたならどうしますか？１年使うつもりで機種変したのにメーカーの不具合で　２度も交換せざるをえなくなって、３度目同じのを渡されて納得しますか？
　しかも他のにする…と言ったら“１年未満”って
　去年の７月に発売されてるのをどうやったら１年使えるんですか？
　あなたなら１年使えない機種に対して
　“１年経ってないから２９０００円から５０００円ひく”と言われて
　“ハイそうですか”って払えますか？
　バカにしてるんですか？何か言い方があるでしょう？」

腹がたったので、店を出た。

翌日“お客様相談センター”に苦情の電話をかけた。

すると「調査する」と言って２時間後にかけてきた。
その答えはまたまた“同じ機種を出します”とのことだった。
店員の対応の悪さは教育します…とのこと。
ただ、そういう不具合から起きたトラブルにも店の価格体制は
「ショップさんの決まりことなので私たちは何もできません。
　販売店さんそれぞれの方針ですので。」という。
“販売店さん”ってなんやねん？
価格はええねん、対応の仕方が問題やねん。

結局えらく保守的で客はどうでもよくて、
身内が一番大切なんだとわかった。

しかも私の２台目の携帯を預かってどこが悪いのか調べたいという。

誰が渡してやるもんかっ!!!

同じ機種で交換する…としか言わないメーカーになぜ協力しなあかんねん。
誰もタダにしてくれ、とか安くしろ…と駄々をこねているのではない。

いや、対応の仕方がおかしすぎるだろう？私の怒りはそこだ。

私も元メーカーの人間だ。こんな対応をしたらめちゃめちゃ怒られる。

「いいえ、渡しませんよ。なんでわざわざ私が持っていかないといけないんですか。
　それも同じものを渡されて誰が納得しますか？誠意がみえませんね。
　おたくにこの電話を渡すときは私がおたくを解約する時です。」
と言って電話を切った。

もうどこに何を言って…どうすればいいのか全くわからない。

どうしようかなあ。