最近つとにネットのスピードが遅く、いらいらも限界に
達したのでタイムワーナーのカスタマーサービスに電話
した。結論から言うと相手側のネットワークの問題では
なくローカル（自分側）のネットワークの問題であった。

事象：文字だけのサイトでも（例えばメイル）ダウン
ロードに時間がかかる。

自分の対応：
1.タイムワーナーに金曜夜11時すぎに電話した。

2.一応テクニシャンが出た。

3.登録の電話番号、カスターマーIDがわからなかったので
モデムのMACアドレスを伝えた。後で名前を確認された。

4.電話でのサポート。モデム、ルーター、PCの電源を
全て切り、同じ順番で電源を入れ直せとの指示。

5.恐らくpingでも打ってエコーでも調べたんだろう。
ネットワーク側の問題ではないとの意見。

6.http://www.speakeasy.net/speedtest/というサイトに
行くようの指示。一番近いアトランタを選び、スループット
を確認させられた。結果、下り400k、上り300kであった。
下りが遅すぎると向こうも認識。

7.ローカルのテクニシャンに部屋を訪問させて確認させる
とのこと。ここまでは非常に対応が良かった。

8．ローカルのカスタマーサービスに回すからと言われて
5分待ったけど来ないから切った。レファレンス番号は
控えてあったので、最悪これで文句を言おうと思った。

ここから自分でトラブルシュートに入った。

9．ルーターがいけないのか、モデムがいけないのか、
問題の切り分け。ケーブルをモデムに直つなぎにしても
状況が変わらないことを確認。

10．自分のLANボードがおかしいのかと思い、無線接続も
してみたが、同様であった。

よくよく考えれば上りのスピードは悪くないので、PC側
の問題ではなかった。

11．物理的なケーブルの問題かもと思い、別のケーブル
に繋ぎなおして試してみた。結果は同じ。

12．ふとテレビとネットを分岐している器具に気づき、
もしかしたらこれが原因かもと思い、ケーブルを壁から
出ている口に直接繋いだ。そうしたら6mbpsが出た。

つまりテレビとネットを分岐する2-way splitter(Holland
エレクトロニクス社製）が問題であった。でも以前はここ
まで遅くなかった気がするんだけど、そうじゃなかったの
かなぁ。

結論：タイムワーナーの夜シフトのテクニシャンの対応は
よかった。しかしローカルに回して誰も取らないのは×。
以前もここで誰も取らず、元の人が出たことがあった。

ケーブルを分岐するスプリッターはネットの速度を遅く
することがあります。ご注意下さい。

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