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■力を抜かない理由■ |
私達は１日に何人ものお客を扱っているわけで
そりゃあもう毎回毎回同じ作業の繰り返しなんですが。だからって
その「同じ作業の繰り返しの中で１つくらい手を抜いても
悪くはないだろう」というのは少し(かなり)違うんじゃないか。
1ヵ月〜2ヵ月に一度、または初めて来るお客からしてみれば
私達にとっての「複数の中のただ1つの手抜き」が全てであって
手を抜かれた、とか雑に扱われた、という印象を植え付けてしまう。
暇だから丁寧に、や忙しいから雑でもいい、
などはこちらの勝手でしかないのでは。
暇な時も忙しい時も、お客が払う代金は同じなんだから。
私達にとっては毎日の繰り返しでも、お客にとっては数月に一度。
「暇な時は丁寧に、忙しい時はもっと丁寧に」と
父がいつも言うのだけれど、店の子は暇でも忙しくても手を抜く。
私はそれを見ていて腹立って、母に愚痴ったりするのだけれど(笑)、
「言っても聞かないんだから放っとき」で一掃されてしまう。
それで私まで手を抜いてしまったら救いようがないので
休みがちな分もあって、出勤した時は他の誰よりも丁寧に、
お客に喜んでもらえるように頑張っているつもりです。
いや、つもりじゃなくて、頑張っています。 |
| ■2002年01月27日(日)■ |
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