バタバタしどおしの日。最後に授業×１、その後、知人をひろって晩飯を一緒に食べてから帰宅。なんかかんか疲れたぞ。

しっかし、あれだね。今日イエローハットにいって驚いたんだけど、最近じゃ車のシガーソケットでノートパソの充電ができる充電器が売られているじゃないの。すごいねえ。あちこちノート抱えて営業してまわるサラリーマンには重宝なものかもしれないな。僕もパソコンもってあちこち喫茶店をまわっているから、こういうのがあるといいかもなーなんて思うけれどもね。

SFTの人たちは、よくクライエントのニーズをアセスメントするというようなことを言うが、この場合のニーズというのは、すでにこれとしてあるものというだけではないらしい。SFTの人たちがクライエントの分類をする時によく使う、カスタマー、コンプレイナント、ビジターという分類でいえば、すでに明確なニーズを持っている人はカスタマーだけで、その他はクライエントとセラピストのあいだでニーズをつくりだすものらしい。

ニーズというのは、だから、それそのものとしては「何に使うんだろう？」なんてものでも、ある場所におかれると「あ、これ、ここにこう置いたら便利かも！」ということになるような、文脈とモノとの関係性のなかでみいだされるものなんだね。今回のシガーソケットの充電器もそれではないかしら。発明者は多くの人たちの生活、仕事のスタイルをよく観察しており、彼らの潜在的ニーズを発見できる人なのだろう。

ああ、でもよく考えてみればニーズなんていうのは、むしろカスタマーの考えるニーズが特殊で、ほんとは実は「これ」と決まったものではないのかもしれないな。潜在的ニーズがあって、それが発掘されたというよりも、むしろ、なにかが出来てしまった時の「ああ、これこれ」という感覚から、人はおそらくそれ以前にあったであろうものとして「潜在的ニーズ」を仮定すると考えたほうが自然かもしれない。

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hideaki

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