The Green Hills of Earth
| 2005年08月21日(日) | 一日の終わりに… |
この2ヶ月、仕事に追われてきましたが、今日はちょっと中休み。仕事を忘れて家でのんびりしました。夜になって近くのコンビニへ出かけ、銀行へ入金をしてきました。家を出てから、今日はF1をやる日だったのねと気付いて、折角そのために入っているスカパーでまたも見逃した事を知りましたが、地上波では今始まった時間。銀行は明日にして、今日はF1を見ようかなとも思いましたが、入金を終わらせてしまおうと思ったのが運の尽きでした。
コンビニの端末でお金を入れようとしたら一枚だけお札が戻ってきます。そして何度か試している内に「取り扱い中止」って出て止まってしまいました。仕方なくインターホンを取って話をすると「まずは本人か確認したいので名前を教えてください」というじゃありませんか。4月から個人情報保護法が実施されたんじゃなかったっけ？電話で個人情報を話せとは何のつもりだ！と腹が立ちました。で、そんなことは話しません。というと、今度は係りのものがそこにつくまで20分待ってくれと言うではありませんか。アホちゃうか。ってなもんですよね。銀行側はサービスを提供するのが仕事で、こちらはそれを利用しているだけです。トラブルは客のせいじゃない。なぜ、わたしが自分の時間を犠牲にしなければならないのでしょう。その一つ一つを取れば、とても小さなことですが、それがまとまって私の中のひとつの火山が爆発してしまったんです。「待ちません。そしてカードを銀行に送ってから郵送してもらうなんて冗談じゃない。連絡先を教えるから回収が終わったら届けてください。私は時間をこれ以上無駄に使いません」とだけ言って、自分の携帯電話の番号をメモしてもらってその場を去りました。
20分ほど経過してから回収が終わったと電話がありました。こちらに届けてくださいというと「個人情報をむやみに公開できないのでそれはできない」といいます。なんで？と聞くと回収をしたのは警備会社の人だからだというのですよ。そっか、そういうことを警備会社に任せているのか。じゃあ、配達は任せられないよなぁ(警備会社が信用できないのではなく、会社対会社の守備範囲があるからという意味)…
しかし、さっきはあんな場所で個人情報をさらせと平気で言って居たのに、こういうところでは個人情報を楯にとって「それはできない」という…個人情報を保護するなら、徹底するべきです。自分たちが仕事をしない理由、面倒を客に押し付ける理由としてだけ利用するなら、それは「悪法」といわれても仕方が無いでしょう。
この企業、この系列母体がヤクザな会社だったら「ま、そんなもんだ」で終わりでしょうけれど、逆にこの業界のトップに君臨するような企業です。だからこそ、法律の扱い方は注意しなければならないのだと思います。まだ日本の企業には個人情報の扱いを軽んじていて、単に「法律で決まったから」と適当に対応しているような感じが見受けられます。「一杯だけだから」とビールを飲んで運転するような感覚なのでしょうね。
20年以上も前の話ですが、池袋の丸井で買い物をしようとした若者が居ました。その若者は自分のやりたいことのためにそれまでにも大きな買い物をいくつかしていたのです。そしてその日、丸井で欲しいものを見つけ、それを買い求めようとカードを差し出したところ、カードの照会をして帰ってきた店員は「お客様、この商品よりそちらの商品はいかがですか？」と言ってきたのです。勧められた商品は勿論その若者の欲しているものではありませんでした。たとえるなら15万円のDVDプレイヤが欲しいのに2万円のVHSビデオデッキにしませんかといわれたようなものです。「それはカードでは買えないという事ですか？」と聞くと「有体に言えばそうです」と答えます。「でも、支払いは滞ったりしていないし限度額も達していないのになぜ？ どんな情報があるというんですか？」と聞くと、あろうことかその店員は「それは個人の情報なのでお教えするわけには行かないのです」というのです。「その個人とは私のことでしょう。なぜ、私の事をあなたが知りえて、私には教えられないというのですか？おかしいでしょ」と言っても話をはぐらかされ、結局若者は買い物ができずに終わってしまいました。それ以来その若者は一歩たりとも丸井に足を踏み入れていないのです。
その時代は、まだ個人情報は垂れ流しの時代で、今と比べるわけには行かないことは重々承知しています。が、個人の情報を横流しして買い物を制限する…これは見方を変えれば、最近ニュースをにぎわしている老人を狙った訪問販売と個人情報を悪用するという意味ではとても良く似ているんですよ。まぁそういうことが問題になったから、何十年という時を経て、漸く個人情報保護法ができたのだと思いますが、折角できたこの法律をまた企業が悪用する。これでは意味が無いと思いませんかねぇ。
業界のリーダーたる企業が率先して有効利用していかなかったら、この法律を誰が有効利用するのでしょうか。そういうことをしっかり考えて欲しいと思います>IYグループ殿
(ここに書いたことは事実であり、IYグループに対してはリーダーシップを取って率先して「客のための個人情報保護」を実施して欲しいと期待を込めて実名を書かせていただきました。また、丸井についてはそのあきれるばかりの話はまったくの事実ですので、誹謗中傷には当たらないと思っております。問題があればお知らせください)
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