2004年11月29日(月)

身体メンテナンスを怠っていたために歯神経が腫れてしまい、
意を決して歯医者に行った。
およそ9ヵ月ぶりに出かけたその歯医者さん、父上である
大先生から息子の若先生（年中真っ黒なサーファー）に完全に
世代交代していた。それを機にカスタマー・サティスファクションを
ベースにリモデル＆人事改革を行ったらしく、外観・内装・人までも
妙にこざっぱりしている。歯医者というよりカフェ？のような。
歯科衛生士や事務のおねえさんたちの笑顔・態度もすばらしい。
まるで、きれいな歯と笑顔の品評会のようである。といったところで
みんな若いし、所詮医者にサービスを期待するアタマはない。
ところが、だ。
ボンだった若先生もさすがに臨床経験を重ね、多くの人に会い、
9ヶ月前とは雲泥の差、態度も腕も院長らしくなってきている。
とりわけすばらしかったのは、そこで働く20名前後のスタッフ全員が、いまやなかなかきけない正しく美しい日本語を使っていること。
院長曰く「言葉だけはどうしても、何があっても絶対ですから」と、
かなり気を配っているのだろう。治療に行ったはずなのに、
なんだか得をした気分になってしまった。

Yukari ｜株式会社JOYWOW