2003年09月30日(火)
階段なくせ
いまJRグループ社内では全社あげて新幹線品川駅開業
プロジェクトが進んでいるようだ。高松に向かうマリン
ライナー車内でもはしゃいでいたが、一体あれはどういう
心理なのだろう。
今朝の朝日新聞にも全面広告を出していて、見出しに曰く、
「長期的戦略が実を結ぶ、『品川駅』開業＆新ダイヤ。
大きく進化する東海道新幹線。」
と嬉しそうである。ちなみにこの見出しは社内資料の見出し
の域を超えていず、顧客の立場に立っていない。「戦略が
実を結ぶ」とは何ごとか。実を結んだ結果、顧客のQOLの
何が高まるのか。わからない。ぎっしり文字と図表が掲載
されているが、これを読め、というのだ。ここにもJRの
威張った姿勢が感じられる。そう、品川駅開業をありがたく
思え、といっているのである。
そんなん、知らん。
そんなことより、あの階段を何とかしてほしい。
重い荷物を持った、足腰にハンディを負った旅客のQOLを
どう考えているのか。一度著作『スローなビジネスに帰れ』
で書いた。改善の空気はない。何度でも書く。
階段、なくしてほしい。たかが駅の一つが増えるくらいで、
騒ぐでない。
Kei Sakamoto
｜株式会社JOYWOW
