2003年10月01日(水)

商店街の問題は、自分が時代とズレてしまい、そう、
宇宙ロケットになって遥か宇宙空間に飛んでいること
に気づいていないことである。
そして、この、「自分の姿は見えない」問題、
商店街だけではない。中にいると見えにくいものだ。
先日も、さる食品メーカー担当者の話を聞いていて、
「顧客の立場」から考えるとどう考えても納得いか
ない点があったので指摘したら呆然としていた。
こちらの言うことが理解できないのだ。
彼もまた、宇宙ロケットに乗ってどこか遠くへ
飛んで行ってしまっているのだろうなあ。

宇宙ロケットから「正気」に戻る方法は、外部モニター
の声を聞くことである。
アンケートは無意味だ。アンケートとして項目を
作ったその段階で、既に「聞きたいこと」が決まって
しまうから。聞きたいことを、宇宙ロケットの乗員
が決めてはいけない。このあたり、市場調査のワナ
として、話し出せばきりがないのだが。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW