今日は研修に行ってきました。
顧客満足の話だった。

私は好奇心が強いからか、
話しの内容を聞いて「ほうほうｗｗｗ」だった。
ただし睡眠学習含ですが。

でも同期の一言「全く役に立たない研修だ」ですって。
私はかなり「ほうほう」だったんだけどなー。
例えば「意識改革」って言葉。
「意識改革が目的ではなく、手段である。
意識改革をどのように考えて、意識改革をどのように行って、
最終的に客にどういう満足度を与えるまでに至ったのか。
そこまで考えることが必要。」
全くそのとおりだって思った。
いまうちの職場では「意識改革が必要」っていって
「●●運動！」みたいなことをやってる。
やってなんになるのかなーって思ったけど、
そこで思ってしまったのは
その●●運動を意識改革の「着地点」として考えたからなんだって
思った。
職員側が●●運動をして意識が変わっても、
最終的に客が「うむ、よろしいｗ」と判断する。
その客判断が「目的＝着地点」でそれ以前は
すべて手段に過ぎないってことを
初めて認識した。
というわけで私は収穫ある研修だったんだけど。

その人は社会学部かなにかで、
こういう話はもう聞き飽きたぐらい研究してる人なのかしらねー。
それとも
結局学ぶべきことを理解できずに終わってしまったのか・・・
学ぶことが理解できずに終わってしまったのなら
無駄な研修だったんだろうな。