窓口対応、電話の出方など、最近みるみる良くなって来た大田区役所。船井総合研究所の船井幸雄さんが、講演や著書でいつも述べていること。それは「良循環の仕組みづくり」だ。

　世の中も会社や団体も、悪循環から良循環に方向が変わると、どんどん良くなる、というものだ。正に、大田区役所も、大田区職員も、振り子が「良」に向かっているのかもしれない。

　区民サービスの「良循環」のひとつとして、4月1日から、住民税等のコンビニ収納が始まる。ネット通販や、民間の支払いでは御馴染みのコンビニ収納も、公金での導入例はまだまだだ。

　東京都水道局などは、支払い期限後は郵便局や銀行では受け取ってもらえず、営業所なで行かなければならない。公営「企業」とは思えない、CSの低さである。

　お隣り品川区に比べて、地味な大田区、頑張った。一部の税目をコンビニ収納にしている区はあるが、これだけ収納できるのは、23区で大田区が初めてだ。

対象税目：住民税（特別徴収当初分は除く）、軽自動車税、国民健康保険料

　次なるは、クレジットカード決済であろう。今や、警察窓口でレッカー移動の費用すらカード払いが出来るのだ。税金もカードで払えてもいいだろう。利用者はカードのポイントがつくので、納税促進の一助になるかもしれない。問題があるとすえば、カード会社に払う手数料だが、これとて、公金であることを理由に減額交渉をすればいい。

　年間、数十億円の公金の「時効」が発生している。であれば、手数料ぐらい払っても、納付環境の拡大を計るべきであろう。