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| 2002年11月09日(土) | 悩める店主 |
皆様ご存知のように michiyon は猫のオモチャ屋さん「キャットバルーン」という
インターネットのお店を運営しています。
おかげさまで、２０００年１１月１９日にオープンした「キャットバルーン」も、
まもなく２周年を迎えます。
２０００年という歴史的にも記念すべきその年に長年の夢であった自分のお店をもてたことは
私にとって とても意義のあることでした。
長年続けてきたオフィス勤めから離れ まったく違う世界に飛びこんだのですから
わからないことだらけでした。
しかもほとんど資金がない状態で始めたものですから
「なるべくお金をかけないで準備する」というのが鉄則でした。
普通はお店をもつといったら まとまった資金のあるのが当たり前ですが
ずっと働き続けてきたとはいえ 派遣社員だったので
たいした給与をもらっていたわけでもなく
しかも お給料の大半を家計費や 英語の学校に行くための学費に 費やしてきた私には
貯金などほとんどなく
しかもしかも
ようやくマンションを購入したばかりだったので さらに貯金はなく…
…という状態にもかかわらず お店が持てたのは やっぱりインターネットのおかげですね。
”インターネット”にチャンスを与えてもらった といっても過言ではないかも。
そんな状態でお店を始めようと思い立ったものですから それはもう大変でした。
まず インターネットのお店ですから ホームページがなくてはなりませんよね。
ホームページなど もちろん作ったことはありませんでしたし
作り方なんてわかるはずがありません。
会社で一度だけ ホームページソフトの講習を受けたことはありましたが
そんなもの 何の役にもたちません。
でも… 人に頼んだり それようのソフトを使うのはイヤでした。
何にもわからないくせに お店のホームページには私なりにイメージを持っていたので
できるだけそれに近い形のものを作りたかったのです。
でも… お金はない…
だったら自分で作るしかない！ しかも誰からも習わずに 本だけを頼りに…
無謀でした。(^_^;)
でも、幸いパソコンにプリインストールされていた"Front Page Express"というソフトを使って
ＨＰをつくるための本に出会うことができ、
思考錯誤の末 見事？ 無料でＨＰを作ることができたのです。
火事場のバカ力ってやつですかね。(^_^;)
そんなこんなで 次々と困難にぶつかる 障害物競争のような毎日でしたが
不思議なことに いつもまるで 神様が背中を押してくれるがごとく
ひとつひとつクリアーしてこれたのです。
もしかしたら 夢をかなえようとする気持ちには すごい力があるのかもしれませんね。
あれから２年…
当初は 全然アクセス数も伸びず ご注文もいただけなくて 落ちこむことも多かった日々…
でも 少しずつお客様の数も増え
今では たくさんの方々に「キャットバルーン」のＨＰを訪れていただけるようになりました。
本当にありがたいことです。
でも… ご注文が増えれば また新たな悩みが発生するものですね。
ネットショップの宿命かもしれないのですが 顔の見えない状態での取引ということで
初めてご注文をいただいた時には お互い 少なからず不安を抱いているものです。
最近は、オークションなどでも お金を払いこんだのに 商品が送られてこないといった
インターネット取引での詐欺も多く報告されていることから お金のやり取りには
必要以上の警戒心を抱いているのは当然のことと思います。
そのため 後払いシステムを採用しているショップもたくさんありますが
「キャットバルーン」があえて前払いをお願いしているのには理由があります。
いち 後払いだと ご入金の確認に時間がかかる場合が多く
確認作業のため余計な時間がかかる。
に さらに なかなかご入金いただけない場合は 催促、確認、
最悪の場合は 法的措置をとるなど心に負担のかかる作業が発生するおそれがある。
そのため「キャットバルーン」では、初めてお買い物をしていただいくお客様には
必ず 前払い または 代引きのご利用をお願いしているのですが、
私が不安なのと同じように お買い物をするお客様も不安なことは 十分承知しているので
ご入金いただいた後は なるべく早く 商品をお届けできるように努力しています。
幸い ご注文をいただいた後 ほとんどの方がすぐに入金して下さるのですが…
最近 ご注文をいただいたまま ご入金もなく
メールを差し上げても お返事をいただけることもなく
そのまま ご注文をキャンセルするしかない というケースが何件かあり
店主である私は とても心を痛めております。
一度は 代引きでお送りしたものの お受け取りいただけずに 戻ってきたこともあります。
その時は 送料、代引き手数料などの損害が出てしまいました。
もういらないものなら 一言ご連絡いただければ たとえ発送した後でも
事情によっては キャンセルさせていただいたのに…
と悲しい気持ちでいっぱいになりました。
確かに お金を払わなければ 商品が届かないだけなのだから それでいいじゃないか と
思われるかもしれません。
誰も損をするわけじゃないのだから いいじゃないか と。
物質的には そうですよね。 誰にも迷惑なんかかけてない。 その通りです。
でも さみしい気持ちが残りました。
たった一言 「キャンセルします」 と言っていただければ 残らなかった気持ちです。
こんなこと お店をやっていれば きっと普通のことなのでしょう。
そんなに気にする方が 変なのかもしれません。
でも 今まで「キャットバルーン」でお買い物をして下さったお客様の多くが
とても 気持ちよくお取引をしていただける方たちばかりだったせいか
すごくすごく 残念でならないのです。
どんな仕事でも悩みはつきものですよね。
こんなことで 落ちこんでいた時に 不思議なものですね。
何人かのお客様から 思いがけず うれしい お礼のメールをいただきました。
”捨てる神あれば 拾う神ある” とは よく言ったものです。
暗くなっていた気持ちが パーッと明るくなりました。
またしても 私の前にはだかろうとしていた壁が 取り払われたようです。
本当に感謝しています。
これからも 思考錯誤は続いていくと思いますが
「キャットバルーン」を もっともっと 皆様に愛されるお店にしていけたらな と
思っているのです。
そして 何度も言っていますが いつか…
いつか 小さくてもいい 実店舗がもてたら
いままでネットでしか お話できなかったお客様とも お会いすることができたら…
と夢は広がります。
悩みはつきませんが 自分を含む猫好きさんたちの小さな幸せのために
これからもがんばります！
いつも応援してくださる皆様、ありがとうございます。(~_~)
