DiaryINDEX｜past｜will
| 2004年09月26日(日) | 「いらっしゃいませ」の裏側。 |
この日記は思ったことを素直に書くというよりも、自分の考えや主張、自分への模索を深めるために書くことを目的にしています。…が、今日はちょっと愚痴話を。誰にもぶつけることができなくてちょっとつらいので。
私のバイト先のファミレスにはＵさんという社員がいます。Ｕさんは私が新人として入ってきた時に移動になった方で、今は別の支店に勤務していらっしゃいます。私達の店舗は現在社員が店長と新人さんしかいないため、ヘルプというカタチで最近頻繁に私達の店舗にも勤務されます。
このＵさん、あまり評判が良くありません。私が入ったころからその噂は聞いていたのですが、最近少しずつ仕事できるようになってきて、その理由が理解できるようになってきました。
Ｕさんについて思うこと。お客さんに対して愛がないこと。
私達のお店は、（というか接客業は全てそうだと思うのですが）お客さんのことを一番に考え、行動することが１番重要なことで、それをモットーに社員やバイトさんのチームワークが成立しています。
効率よく仕事ができると、結果としてお客さんにも、働き手にも良い影響をもたらします。私はまだどうすれば効率がいいのかを模索している段階ですが、わからないことは質問するし、周囲の方も親切に教えてくださいます。教えられてすぐに出来てしまう程仕事はマニュアル通りにいかないし、臨機応変さがモノをいうのですが、それでも少しずつ、何が良くて何が悪いことなのかを自分でも考えられるくらいの余裕は生まれてきました。
しかし、少しずつできるようになってきたね。と、他の人から言われる一方で、私はＵさんに説教を受けます。「君と一緒に入ると僕に負担がかかる。」と。「君のせいで…」ということを何度も言われます。特に最近。ちょっと、かなり、参ります。
「君のせいで…。」という言葉をきっかけに、仕事の効率化についての話を５分くらい受けます。全部聞いたことのある話です。ところがこの話、他の人に教えてもらった話と微妙に違います。他の人は、その方がお客さんのためになるから〜という内容が多いのに対して、Ｕさんは自分の仕事の効率化のことしか言いません。自分の仕事が何らかのかたちで妨げられた時のみ、私への説教が始まります。
今日の場合、Ｕさんはタバコの自動販売機のお金を精査していました。私はドリンクバーのコーヒーかすを取り除いていました。ベルスターが鳴りました。オーダーを取りに行かなければなりません。私は急いでドリンクバーのセッティングをしてオーダーを取りに行こうとしました。ところが、Ｕさんが一足先にオーダーを取りに行っていました。すると、説教されました。何故オーダーを取りに行かないんだ。僕の仕事の邪魔をするんだ…と。
確かにタバコの精査の時はその場を離れてはなりません。私がオーダーを取りに行かなければなりません。ただ、私もドリンクバーをそのままにして離れることはできません。しかし、私の仕事はほんの数秒でできることなので、Ｕさんがわざわざオーダーを取りに行かなくても私が行けたのです。私はそのつもりで、私がオーダーを取りに行くつもりでいたし、その数秒を待ってくれればいいのに、Ｕさんは自分から率先してオーダーを取りに行き、後で私に説教をします。「何でいかなかったの？何で僕にオーダーを取らせるの？」ベルスターが鳴った際に「ナカシマさん、オーダー行ってね。」の一言で済む話です。自分の仕事を邪魔されたくなければ放っておけばいいのです。そうすれば私がオーダーを取りに行くし、他の人が行けたかもしれません。
小さな些細なこと。お互いのコンタクトが取れれば回避できる問題です。確かにできなければならないことで、それは私にも問題があるのかもしれないけれども、私はＵさんと一緒に入ると、他の人と微妙に勝手が違うことにオロオロしてわからなくなることが多いです。
こんな些細なことにむちゃくちゃこだわる癖に、お客さんからのクレームに対しては、「しゃーないよね。防ぎようがないよね。僕らに落ち度はないよね」なんて裏で言っていたりする。たまに切れてバックヤードにごみを投げつけていたりする。なんだろう、この自分優先な考え方は。Ｕさんと一緒に入るとお客さんを軽視して閉店作業をバンバン進める。早く仕事が終わるけれど、私は好きじゃないです。
こんなことが続くので、最近バイトに行くのがおっくうです。やめたいなって思います。でも、いい職場なんです。皆、優しいのです。私は恵まれていると思います。Ｕさんだって、本当はうちの店舗勤務じゃないので、放っておけばそのうちいなくなるでしょう。こんなバカみたいな些細な問題で仕事をやめたりはしません。ただ、芝居の稽古が始まるし、こんなことに気を揉むのは嫌です。芝居の稽古に没頭したいです。そういう意味ではやめたいなって思います。体が限界値に来ているから、気持ちもちょっと滅入ってきているような気がします。私はそんなに体が弱い子じゃないのに、最近ちょっとしたことで体の色んな部分が悲鳴をあげます。死期は近いかもしれない…（笑）
仕事の話って、日記にしても全然面白くないなー。読み手はつまんないよ。きっと。とりとめもない日記でした。
