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ビジネスマナー - 2004年10月25日(月)
実はビジネスマナーの基礎がなっていないかもというコンプレックスというのはずっとあった。
今日はビジネスマナーの資料を手に入れたので、復習である。
まずは電話応対編。
・3回ベルをならしたら「お待たせしました」
・初めに「いつもお世話になっております」（なかなか言えない）
・外出していたら、「申し訳ございません。あいにく外出しております。
いかがいたしましょうか？」
「かしこまりました。私○○課の○○と申します。確かに申し伝えます。」
・（即答できないとき）「すぐにはわかりかねますが、お調べして後ほどご連絡いたします。」
・終わりに「失礼いたします」
応対用語に言い換える場合。
・「行きます」→「うかがいます」
・「わかりました」→「承知いたしました。かしこまりました。」
・「（聞き返す）」→「申し訳ありませんが、もう一度おっしゃっていただけますか」
さ、明日から実践するぞ。
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