日経(H20.8.15)５面で、「特許庁が顧客対応室を設置」という記事が載っていた。


　特許の申請をする企業や個人などの要望や苦情にこたえ、『サービス機関』としての意識を徹底する狙いだそうである。


　私の事務所は特許に特化しているわけではないから、特許庁と対応する機会はそれほど多くはないが、印象としては特許庁の対応は悪くはないのではないか。


　それだけに、さらに「サービス機関の意識を徹底させる」ということはとてもいいことである。


　それに比べて、法律事務所の電話対応はあまりよくない。「うちの事務所はあんな対応しないよう気をつけよう」と思うことがときどきある。