2005年05月13日(金) 苦情処理と混合さん

混合さんっていうのは
1区なら1区を配達するのではなく
配達は少しだけで
他の区を配達してるが
書留を持ってない人の区域の
書留をする人を言います

うめは最近配達範囲は2時間ちょっとで
(普通は4時間くらい)
あとは書留をしています

お昼休みに休憩してたら
岩滑東町わかる人〜?と言われたが

今日にかぎって
わかる人が2人とも休みだった

うめは配達はできないので
わからないのだが
書留は行ってるので
しかたなく行ってみたら

電話受付の人が
かなり怒っている電話がかかっています
と言われて
え〜でたくない〜
なんでわからんのに苦情処理せなあかんの?
と思ったけど受付の人曰く
担当が帰ってくるまで待ってくださいと言っても
いますぐ調べろと一点張りらしく
嫌々電話にでる

ある住所に手紙が届かないと言うのだ
そこは男性2名が住んでるのだが
そこに女性宛の手紙が届かないらしい

とりあえず担当が休みなので
調べてこちらから電話しますと言うたけど
またかけると言われて電話が切れた

しかし、名簿を見ても
転入届を見ても
そこに女性が住んでいると言うのはないし
今までも女性宛の手紙が来たことはないらしい
(休んでいる担当の人に電話して確認した)

あとでまた電話がかかってきて
転入届が出てる気配はないし
女性の名前で手紙がきたことがない
と言うたら納得してくれた

うめは時々苦情処理がまわってくるのだが
電話を受け取るときは
すごいお怒りです、何言っても駄目です
と言われるのだけど
電話にでて話してみると
たしかに語気は荒いけど、そんなに
何言うてもきかないって感じではなく
話しているうちにちゃんと納得してくれる。

1階の受付が電話対応するんだけど
どんな対応してるねん・・・・・
それで怒り始めたんちゃうかぁ〜?って思う。


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