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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX|past|will
厚生労働省の「働きやすく生産性の高い魅力ある成長企業賞」で最優秀賞を受賞した河合電器製作所の佐久社長に自分にエネルギーが貯まる家計簿の付け方を教えていただきました。その家計簿は、お金の使い道を以下の5のカテゴリーに分類します。�� 消費/�� 投資/�� 心の喜び/�� 応援・貢献/�� その他 例えばニンジンを買う時に、地元のニンジンだからと、地元産を選んだら地元の農家の皆さんへの応援として�け�援・貢献に分類します。一方、値段の安さ優先で選んだら、それは�‐暖颪吠�類します。おじいちゃんが孫を喜ばせたくて
そこで考え付いたのが、東急ハンズで売っていた紫外線に当たると赤く反応するグッズ。これをUVチェッカーに用い、普通のガラスよりも格段にUVカットできることを、見える化したのです。こうして生まれた旭硝子の『UVベール』は、トヨタのコンパクトカーをはじめ、20種類以上の車種に採用され大ヒット。今では同社自動車ガラス事業の柱のひとつに成長しました。「素人には素人だからこその価値がある」。AGCに限らず、そう思っている上司は少なくありません。是非、派遣社員の方は必要以上に謙虚にならずに、自分の可能性を信じで仕事に取り組んでください。あなたの周囲は、あなたの積極性を期待する人であふれているのです。
ユーザーの一番の理解者として、ユーザーの一番の代表として「100%でないとダメ。それ未満なら80%でも90%でもゼロと同じ」と主張し続けます。こんな時、擦れた社員なら安易な落とし処を探すでしょう。が、Kさんは素人です。社内のパワーバランスには縛られませんでした。まさに松下幸之助の【素直な心】ですね。
そこに気付いたAGCはUVカット100%ガラスを開発するプロジェクトチームを起ち上げます。メンバーは総勢3人。技術と営業に通じた調整能力に長けたリーダーと、生粋の技術者。そして、当時派遣社員だった女性のKさんです。Kさんは、技術にも営業にも全くの素人でした。当初はプロジェクトチームの事務担当だったのですが、人手不足からいろんな仕事を任せられます。ある日、彼女は女性ドライバーの生の声を集める仕事をします。その時、UVカット100%が強く望まれている現実を知ります。ただし、それを技術的に実現するのは容易ではありません。そのため社内の上層部からは「90%じゃダメなのか?」「100%にしたところで本当にそんなに売れるのか?」などの疑問がどんどん投げかけられます。こうした疑問の声に、Kさんは決して妥協しませんでした。
問題は、そんなガラスが創れるか、ということですが、調べたところ全体の台数が減少する中で、伸びている車種がありました。軽自動車や小型車などのコンパクトカーです。運転しているのは主に女性ドライバー。そこで彼女たちが運転中に感じているストレスのうち、ガラスで解消できることは何かを探してみました。すると、女性ドライバーは運転中の日焼けを気にしていることがわかりました。もちろんそのことは自動車会社も気が付いていて、UVカット機能付きのガラスはすでに存在しました。しかし、当時のUVカット率70%程度では、女性ドライバーは全然満足していませんでした。70%あれば、赤くなることを防ぐことはできます。しかし女性が心配するのは、今の赤さではなく20年後の肌にシミ。彼女たちにとって僅かな紫外線もキケン。彼女たちが納得するのは、UVカット率100%だけなのです。
TV「ハケンの品格」は面白いですね。今や派遣でも正社員でも、女性のチカラは企業の成長に欠かせません。しかし残念なことに「私なんて素人だからとても戦力にならない…」と最初から遠慮がちな女性も多数います。が、素人だからこそ発揮できる強みもあります。そこで今回は、素人ならではの力を生かし、大ヒット商品を開発したAGC(旧旭硝子(がらす))のエピソードを紹介します。
「ふつう、旅人の目的は、その人個人の目的でしかありませんが、あなたの目的は、あなた個人のものでなく、私ども日本人、もしくはアジア人、さらにいえば人類のたれにも、共通する志というものでした。あなたは、そういう私どものために、志をもちました。そして、途半ばにして天に昇ったのです。その無念さが、あなたの大きさに覆われている私どもの心を打ち、かつ慄えさせそしてここに立たせるのです。さらに私どもがここに立つもう一つのわけは、あなたを悼むとともに、あなたが、世界中の青春をたえまなく鼓舞し続けていることに、よろこびをおぼえるからでもあります。「志をもて」たとえ中道で斃れようとも、志をもつことがいかにすばらしいかを、あなたは世界じゅうの若者に、ここに立ちつづけることによって、無言で諭しつづけているのです。(後略)司馬 遼太郎」」これを読んでからもう一度銅像を見ると、何歳になっても、青春が鼓舞されますね。
高知に行くと必ず寄る場所があります。坂本龍馬の銅像のある桂浜です見るたびにその大きさ、迫力に圧倒されます。が、桂浜にはそれ以上に圧倒されるものがあります。それは……隣接する龍馬記念館に展示されている司馬遼太郎さんが龍馬の銅像建立60周年式典で読み上げた還暦を祝う『竜馬さんの銅像、おめでとう』のメッセージ。それが原文のまま展示されています。以下はその引用です。
昨日の300年続く企業の条件� 銑Г覇辰豊Δ論簑仂魴錣任后�300年続く会社は、固定客を持つことが大事。固定客と長く良い関係を保つには、顧客の成長速度と同じ速度で歩むことが必要。それには急成長は不似合い。以上は「日本で一番大切な会社大賞」中小企業庁長官賞を受賞した日本ウエストンの臼井麻紗杜社長に教えていただきました。顧客と同じスピードで成長することが大切ですね。
10年で上場しようとする会社と50年続く会社と100年続く会社。それぞれの会社では、戦略が違って当たり前です。10年で上場する会社は、社員を馬車馬のように働かせます。その代り、社員を金持ちにします。つまり、社員を金に換える会社です。一方、100年はおろか300年続く会社は、長く愛される種をまき、それを育てます。300年続く会社の条件は次の通り。�\い里燭瓩北燭鮖箸ε�学 �▲肇奪廚了廚い療措� ��社員全員への周知 �ぜ勸�が自ら考えて動く �イ劼箸螳貎佑亮勸�の可能性を信じる �Φ淦�長でなく、ゆっくりの成長を目指す ��与えられるものに感謝する。
「私たちが見つめているのはお客様の未来です」ある外資系証券会社のスローガンです。この会社は、決して売り込まず、顧客に寄り添うことを徹底している業界でも珍しいプライベートバンカーの集団。同社の営業マンを指導するため、同社のエース級のセールスマンたちの体験談を集める機会がありました。すると次のような意見がありました。「証券業界には、営業担当者が自分の成績向上のためお客様に無理やり商品を売る習慣が根強い。当社が最後の砦にならなきゃいけないと思う」。この人は業界No.1証券会社の強引なやり方嫌気がさしてこの外資系に転職してきた人でした。また、破たんした山一証券会社から転職した女性もいました。彼女は、「私は利益一辺倒の証券業界を自分が変えるつもりでやってきた」と語っていました。どちらもすごい覚悟だと感動しましたが、「大義ある志のために私は〇〇する」と決めて、それを守る生き方こそ、誰にでも誇るべき生き方ですね。会社はそういう人が活躍できる大きなコロッセオ(スタジアム)でありたいものです。
バイク「ダーリング号」もそのひとつ。バイク事業は伊勢湾台風で工場が流されて撤退しましたが、そのときのブラザー製のエンジンが展示されています。確かに成功例よりも、失敗例からの方が多くの気づきを得られますよね。私は同社在籍時代に、営業マンとして後に事業撤退するカラーコピー機を担当した経験があります。その経験からの気づきを拙著『稼ぐチームの作り方』(PHP研究所)に書いたのですが、そのことを恐る恐る安井社長に伝えると「それがいいのだ!」と褒めていただきました。そのカラーコピー機も展示されています。自らの失敗を、他者の成功のために活かそうとする姿勢。その度量に感服するしかありませんでした。
自分が務めていたブラザー工業の前社長(現相談役)と話したときのこと同社は同社の歴史を物語る無料の展示館「ブラザー・ミュージアム」を名古屋市瑞穂区にオープンしています。そこにはヒット商品ばかりでなく世に出したが売れなかった「失敗作」も数多く展示しています。「世の中、人に聞く話も見せるモノも皆、成功事例ばかり。それでは「学び」は深まらない」。安井社長はそう考えて、事業撤退した失敗商品たちも数多く展示したのです。
朝礼で3分間スピーチや決意表明を行う会社は珍しくありません。が、毎日1分間黙想させている会社もあります。その1分間で、理念を思い起こし、それに照らして昨日を振り返り、反省し、新たな気持ちで今日の仕事に向かうことが狙いです。前日を振り返ることは、誰もがその重要性を知りながら、なかなか習慣化されていません。毎朝の黙想は、自分を見つめる良い機会になるでしょう。剣道ナビによると黙想とは自分の考えを整理したり、自分の意識を集中させて深層心理に触れ、新しい気づきを得ることそしてこれから自分がどのように上達するのかをしっかりイメージするための時間だといいます。そんな時間がどの会社にも必要ですね。
リーダーが夢を語る時、その語尾で人がついて来るかどうかが分かれます。もし「私はこうする!」と断定的に語ると、それを信じついていく社員が多数生まれます。しかし、その社員たちはリーダーに依存してしまいます。そこで語尾を「私はこうしたい!」に変えます。すると、中国古典の梁山泊のように協力したい人が集まってきます。これは、項羽と劉邦の違いかもしれません。「今はできないが、いずれこうしたい」それだけで役に立ちたいと思う人の数が違います。言葉は大切だけど難しいですね。
スキルは先輩など身近な人から学ぶことができます。が、理念は松下幸之助翁や稲盛和夫さん、身近なところではイチロー選手、中小企業経営者であれば創業家の創業の精神など偉人をメンターにして学ばないと身につきません。今、スキルを学ぶ機会は山ほどあります。が、理念を学ぶ機会は、ほぼありません。ここに、現代社会の溝があります。私は窪田理事長に学んで多くの気づきを得ましたが、理念経営協会は、経営におけるその溝を埋める場となればと思っています。
マッキンゼーで伝説のように言われているプロフェッショナルの定義。「21世紀の社会では、あらゆる分野で、それぞれの専門知識や技術を持ち、組織に属していても、いなくても、自己規律と職業倫理により行動して、顧客や社会の価値を作り出せるプロフェッショナル人材が必要とされると私は確信しています」。素晴らしい定義ですね。とりわけ「自己規律と職業倫理」。最近はビジネスマンに限らず政治家でも芸人でもスポーツ選手でも、ここができていなくて失脚する人が多数います。それは、理念(being)よりスキル(doing)のみを評価してきた社会風潮によるもの。成長期にはOKなことも、成熟期にはNGなのでしょう。
110年続く鮮魚卸・中部魚錠の伊藤社長は、必ず毎週土曜日にしていることがある。それは、朝1時半から厨房に立ち包丁を握り、魚をさばくこと。それをしないと「自分が何屋なのか忘れてしまう」という。そのため社長は土曜日のゴルフには参加せず、日曜日のコンペだけ参加する。このような姿勢の社長を社員はどのように見ているのだろう。社長が社員からリスペクトを集めるのは、こうした生き方によるところが大きい。
世界を代表する300人の段ボール製造機メーカーISOWA(春日井市)。同社には自社の存在感を伝える言葉があります。同社がつくる段ボール製造機がないと、段ボールができません。段ボールがなければ物流ができません。物流が出来なければ、生産も消費もあらゆる経済活動が止まります。だから、彼らは次のように言います。「ISOWAが止まると世界が止まる」。なんだかこの言葉を聴くと、「全力で今日を生きていく!」という気持ちになります。自分の都合で世界を止めるわけには行きませんから。しかしこれは、きっとあなたの会社にも言えること。上司の仕事は「私たちが止まれば、世界が止まる」と部下に気づかせること。コンサルタントの仕事も「貴社が止まれば世界が止まる」と気づかせること。そのくらい、自分たちを必要としてくれる人がいます。そう信じて、今日も全力で頑張りましょう!
通信について、私は技術も何も知らない。あるのは哲学だけだ。哲学一つで本当にこの事業が成功するのか、もし成功したなら、経営に哲学がどれほど大事かということが証明できるはずだ』。同時に『そうはいっても無謀な挑戦には違いないので、失敗するかもしれない。そのときは1000億円まで金を使わせてほしい』とも言いました。」(プレジデントON LINE:稲盛和夫の熱中教室より)そして、見事に第二電電を成功させました。また、日本航空では、メンバーは変えずに心を変えて、たった2年で急回復を実現させました。しかも、第二電電上場の時は、その事業「私心なし」を証明するために、創業者でありながら、個人の株は一切受け取らなかったと言います。理念経営を目指す者としてこんなに力強い実験結果はありません。みなさんはどう思われますか?
「理念で飯が食えるか」という言葉をよく聞きます。確かにそのように見えるかもしれせんが、かつて「理念経営」がどれほどの威力を発揮するのか自ら実験し、証明した人がいます。稲盛和夫さんです。以下は世間から無謀だと言われた第二電電(DDI)を創るときのエピソードです。「私は、密かにうちの幹部を集めて、こう言いました。『京セラが成功したのは、私の技術が優秀だったからだとか、時流に乗ったからだとか言われるけれどもそうではないフィロソフィ(哲学)があったからなのだ。そうは言っても誰も信用してくれないだろうから、それを今度、私自身、第二電電という通信会社をつくって証明してみようと思う。
そこから雇用が生まれ、貧しかった国のGDPが上がり、経済的に豊かになっていきます。工作機械にはそのように国を富ます力があります。「国を富ます」は、わが国が明治時代に
工作機械は日本が誇る輸出品のひとつです。なぜ、日本の工作機械が世界から愛されるのか?ヤマザキマザックのOBに尋ねてみました。すると、次のような体験談を教えていただきました。25年ほど前、シンガポールに機械を売ったとき、現地で購入した会社の社員が「この機械があるとアメリカから注文が来るんだ」と喜んだといいます。同社の機械があるだけで、「そんな素晴らしい加工ができる会社なのか」と購入した会社の信用格付けがグンッ!と上がるのです。そして、先進国と取引をすれば外貨が手に入り、それを再投資して、その国の産業が盛んになります。
それでも一つ、大きな課題が残っている。それは課題解決ではなく、夢実現のための会議であること。残念ながら、私たちは課題解決ばかりやっています。売り上げ回復にはどうしたら……とか。集客アップのためには……とか。「本当は何がやりたかったのか?」「そもそも何のためにやっているの?」なんてすっかり忘れてしまっています。先行き不透明な今こそ、
会議は、「衆知を集めて行動を変える」極めて重要な場。そんな会議の席で自由に発言できると、社員は「この会社はいい会社」だと、誇りが持てます。逆に会議がつまんなくて
小論文指導の第一人者である樋口裕一先生は「小論文を書くことは、自分の新しい価値観を生み出すことだ」と語っています。それと同じで、最終面接の30分プレゼンは応募者の中から「新しい自分の価値観」を引き出します。それがわが社に合うかどうかを見るのです。そして、自分の新しい価値観を発見し、見事に採用された社員たちは、入社後にこの時のプレゼンの何が良かったのか、どこを評価して自分を選んでくれたのか、採用担当者からフィードバックをもらいます。そのやり取りでの中で社員は感じます。「自分をちゃんと見ていてくれる会社なんだ」と。会社が自分をわかってくれている、わかろうとしてくれることが「この仲間たちと一緒なら大丈夫」の連帯意識が強くなります。一体感の源は、自分をわかって受け入れてくれること。それができている会社は危機を力に変えていけるのでしょう。
変化の激しい昨今では、経営上の安定はどこにもありません。が、安心することはできます。それは共に働く仲間を信じること。「この人たちと一緒に仕事ができれば大丈夫」と思えたら、どんな環境にでも対応できます。「そんな会社あるんですか?」言われそうですが、あります。何社もあります。そのような会社に共通しているのが、新人採用への力の入れ方。とにかくフィーリングが合う人財を選びます。たとえそうした人財がいなくて今年の採用実績がゼロに終わったとしても、頭数合わせのための採用は絶対にしません。ではどうやってフィーリングを測るかですが、ある会社では、採用の最終面接で「30分間プレゼンテーション」を課しています。
「わが社の売りものは経営理念です」。あるクリーニング会社の社長が講演会でこう語りました。「え、経営理念が売りものになるの?」私には、よくわかりませんでした。そこで同社がやっていることをよくよく観察してみると…。同社は、経営理念は「活かす」です。主なお客様は工場。そこでは油や切り粉まみれの軍手やウエス(ぞうきん)など多くの資材が捨てられています。「それらを捨てずにクリーニングして再利用しましょう」同社はそう提案しているのです。そのために、お客様の工場の廃棄物(ゴミ)置き場に行って何がどれだけ捨てられているか調査をします。そして、捨てて処分する手間新品を調達するコスト、クリーニングして再利用するコストをシミュレーションします。その上で、こんなにお得で環境にも優しいですよと提案します。この行為はまさに「資材活かす」こと。そして「時間とお金を活かす」ことです。これは、経営理念の実践であり、経営理念の提案ですね。そう考えてハタと気が付きました。ビジネスはすべからく「経営理念の実践」です。であれば、商品やサービスを売る行為は「経営理念を売ること」と同じはず。あなたの会社はどうですか?先の見えない時代だからこそ、「経営理念を売りものにできないか?考えてみましょう。
「器である理念の中身を、皆でつくりましょう」。理念経営協会で窪田先生に教えていただいたことのひとつです。幸せになりたい人はたくさんします。では、どうしたら幸せになれるのでしょう?最も確実な方法は、「まず他人を笑顔にして、その笑顔を見て自分も笑顔になる」こと。
かの松下幸之助翁は外国人の記者に「あなたはなぜそんなに謙虚なのか?」と聴かれたとき、次のように答えたといいます。「自分はいろんな人の意見を集める」→「人に教えを乞う」→「自分の知らないこと・できないことの多さを知る」→「謙虚になる」→「先見性が磨かれる」→「素直な心で決断する」→結局、衆知を集める姿勢がその人の徳を高め、謙虚さを創り、先を読むチカラを高め、新しいアイデアを生み出し、優れた決断に至ることです。『危機管理』という言葉を生み出した佐々淳行氏は、次のような言葉を残しています。「トップは口を閉じ、耳を開け」。先の見えにくい今だからこそ「聴く」ことを大切にしましょう。
理念経営とは、簡単に言うと「まず他人を笑顔にして、その笑顔を見て自分も笑顔になる」経営です。これを意識すると、お客様へのお役立ち意識が強くなります。すると、今やってる事業にプラスして、あれもやった方が良いのではないかという気づきが多数得られますその気づきが、新規事業のヒントになり、お金の使い方にも表れます。儲かったお金を販促品に使い「おまけのバラマキ」でお客様を獲得していた会社と、儲かったお金で社員研修を行い「親切ですね」と言われることを最高のほめ言葉として目指してきた会社。そして、そのために新規事業に投資をしてきた会社。その差は、今回のようなショックの時に歴然と現れます。まさに、理念の有無が会社の将来を左右します。あなたの会社の理念を口ずさんでみましょう。いかがですか?「さあ、誰かを笑顔のために頑張ろう!」という気持ちになりましたか?そうなったなら、大丈夫です。
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