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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
世の中には「なぜか顧客に好かれる」営業マンがいる。その一人であるＡさんに秘訣を聞いた。彼は「コンビニ弁当を食べないこと」と教えてくれた。曰く、彼は「お客様に『この辺に美味いラーメン屋はないでしょうか？』と尋ねる」→「紹介されたラーメン屋を訪問する」→「次にお客さんを訪問した時、感想を伝える」→「ラーメン屋の話題で盛り上がり親近感がわく」ということ。お客様とその店へのファン心理で共感し合うこの作戦。誰でも真似することができて、素晴らしいと思う
ある会社の中堅社員が「頑張ることと、努力することは違う」と教えてくれた。彼は、「頑張ったら成果は上がるんや！」と信じて、毎日片っ端から飛び込みセールスをしていた。しかし一向に成果が上がらない。そんな彼を見かねた先輩が、ある日彼にこう語った。「何をそんなに頑張っているのだ。そんなに頑張っているから成果が出ないんや。お前みたいなテンパっている人からお客さんはモノを買わんぞ」「頑張るんやない、努力するんや」「努力とは工夫や」「工夫とは『今日はこんな提案してみよう』『こんなユーモアを投げてみようと』、何かテーマを持って行動することや。つまり、準備することや」。このアドバイスのお蔭で、彼の行動は変わった。それまで「準備する暇があったら、訪問するんや！」だったのが、準備することの大切さに気が付いたからだ。結果的に、彼の成果は激変した。
某商社になかなか成績が上がらない営業マンがいた。彼の悩みは、「客先を訪問しないと成果が出ない。しかし訪問できる時間が足りない」というもの。そこで、タイムマネジメントの学習をし、ある工夫をしてみた。それは「伝えたい用件をメールする＋その後電話する」。やってみたところ、なんとオーダーをいただけるようになったという。「メール＋電話法」は彼にはもちろん、同社の新しいスタンダードになりそうだ。
某社の幹部社員にインタビューで「あなたの座右銘は何ですか？」と聞いてみた。そこに出てきた言葉に驚いた。「上手く行かないことを他人の責任にして一時、偽りの安心感を得ても時間が経つにつれ虚しく、罪悪感が残るだけである」。確かにその通りで、とりわけ上手く行かないことを部下やライバル会社のせいにするような他責型のマネージャは、一時の安心を得たところで部下をつぶし会社をつぶす人である。魅力的な上司は、いつの時代も自責で考え、「自分が変われば結果が変わる」と信じて行動する人だ。この言葉は、この幹部のオリジナルだと言う。私にも他責にして同じ虚しさを感じた経験がある。それだけに、この座右銘に共感した。
京都の一力亭で初めて舞妓さんにお酌をして頂いた。一見さんお断りの名店で、知人に連れて来ていただいたわけだが、近藤勇や坂本龍馬も遊んだという空間は大きく、今でも志のようなものが渦巻いている感じだった。逆に言えば、自分の志を持たない者は来てはいけないように感じた。志とは、自分の生きている間ではなく死後に適うような夢＝公憤を持つことだと言う。私の志はその域に遠く及ばない。このような場所に来ると、自分の小ささがよくわかる。それもまた勉強になった。 |