野球の応援に行きたいなんてとんでもない！の世界でありました。

朝から役所へ行ってお仕事。
そして午前中だけで終わったとは言え、いったい今日アタシは
何本電話を取ったんだろう？？？

って位に電話の多い１日だった（；´д｀ ）


とりわけ１本はクレーム電話で・・・。
その関係の電話だけでも６本位掛かって来たかも。

ウチの事務所は社長夫妻の人柄も大きく影響していると思うんだけれど
クレーマーな顧客って少ない方だと思う。
仕事柄、お金が絡んでくる事が多いから結構クレームはあっても
不思議は無いんだけれどね。
ただ、一度起こり、更にこじれると大事になる事も少なくない。

今日もね。原因と言うか事の発端は「な〜んて事無い」話だったんだけれどね。
その事柄を相手に伝える時「気を遣うか遣わないか」ってレベルで
しくじった！って感じかなぁ。

相手に「否定の言葉」を発する時って難しいじゃない？
「ダメ」とか「嫌」とか。
私なんて、目を見て話せない時は通常の会話よりかなりトーンを
落として話をする事を心掛けている。文字や言葉だけって
否定のニュアンスって普段の倍以上の感触を与えるからね。

それがどうも関連会社の社員が、ウチの顧客にそう言う気遣いなしに
「ダメはダメ」「無理は無理」と強く突っぱねた事が原因だったみたい
なんだよね。
解るんだけどさ〜。ダメはダメ。無理は無理。
でも、それって説明の仕方一つだと思うんだよね。しかも相手はお客様だよ？


それで、どうしようも無くなって来てから
「どうしましょう？」って関連会社からウチに相談が入ったみたいなのよ。

それと同時に、烈火のごとく怒りまくった顧客からも電話。


こうなるとウチに出来る事ってないんだよね。
奥さんが一応顧客の所に話を聴きに行ったけれど・・・。
「ちょっとこれは修正は難しいかなぁ・・・」と浮かぬ顔で帰って来た奥さん。

こんなつまらない事でこんなトラブルになるなんて。
私もちょっと怒りモード。
多分、この顧客は離れて行く事になると思うんだ。長いお付き合いだったのに。
この手のクレーム対処＆対応ほど無駄で疲れる事は無い。


母校も負けちゃったし。
何だか疲れた１日だったな。とほ。

昨年あまり花がつかなかったチューリップが
植えっぱなしにしておいたら、こんな咲いた！！
ビックリ〜♪