2010年08月10日(火) |
『ご意見』か『クレーム』か。 |
仕事帰りに、ツタヤに行ったんですよ。
借りてたDVDを返して、ユウがまた違うのを借りると言うので選んでいたら、なんかユウの様子が変。DVDを手に取って選びながら、なんか妙な感じに体をくねくねさせている……これはもしかして。
「ユウ、トイレ行きたい?」
即答で 「違うよ!おしっこ出ないよ!」 と言い返されたのですが、2分もしないうちに 「…ママ、おしっこ」 と言われました。ほらやっぱり!(笑)DVDを選ぶのに夢中で我慢してたな?
そこはトイレが店の外にあるので急いで走って行ったんですが、トイレの入り口に張り紙が。
『先日当トイレでいたずら目的の事件が発生しましたので、防犯のため17時以降は施錠させていただきます。ご迷惑をおかけします』
………その時、すでに19時近く(私がちょっと仕事の後に整体に行ったりしてたので、いつもより遅くなってたんです。まぁそれがなくても17時前に行くのは無理ですけどね)。えーと、これってどうすりゃいいの?
また急いで店内に戻って、雑誌の陳列をしてた若い男性店員に声をかけました。 「あの、トイレってこの時間使えないんですか? 店員さん「あ、はい、すみません。夕方5時以降は鍵をかける事になってまして…」 「開けてもらえますか?」 店員さん「いえ、すみません、5時以降は使えないんです」 「えーと、子供がトイレに行きたがってるんですけど、どうすれば?」 店員さん「あ〜すみません、○○○さんのトイレを使って頂く事になってます」
○○○ってのは、すぐ向かいにある24時間営業のスーパー。まぁ確かに『向かい』っていっても、横断歩道や信号があるわけでもなく車も別に多くない細い道を渡った所で、そこのツタヤの駐車場はそのスーパーの駐車場も一部兼ねてるような状況なのですぐ行けるっちゃ行けるんだけど…施錠の目的が『防犯』なんだったら、保護者同伴の子供の場合は開けてくれてもいいんじゃない?と一瞬思いましたが、それを交渉するような時間の余裕もなかったので(苦笑) 「あ、わかりました」 とだけ言ってまたユウの手を引いてスーパーまで走りました。
まぁユウも頑張って我慢してくれたので無事間に合ったんですが、な〜んか腑に落ちなくてですね。
だって上でも書いたけど、施錠の目的が『防犯』なんだったら、保護者同伴の幼児の時は開けてくれたっていいじゃん。まぁその度に店員さんが付き添うのも大変だろうからそれは出来ないにしても、だったらもっと目立つ所に『17時以降は○○○さんのトイレを使ってね』って掲示しといてほしかったなーと思って。
そこのトイレは外にあるからちょっと遠いんですよ。店の入り口からトイレが見えないの。子供連れてわざわざ外まで行って、トイレの入り口で初めて使用不可のお知らせってちょっと不親切じゃない?しかもそこの張り紙には『17時以降は施錠します』って書いてあるだけで、例えば『代わりに○○○さんのトイレをご利用ください』とか、贅沢を言えば『ご利用の際は店員にお申し出ください』とか、 「で、使いたい人はどうすればいいの?」 に対するアナウンスは一切書かれてなかったの。
まぁね、ツタヤとそのスーパーは経営母体が同じってわけでもないから、勝手に『○○○さんのトイレを使ってね』って名前を出して書くわけにはいかないのかもしれないよ。でも、17時以降は施錠するなんて事にしたら、その時間帯にトイレに行きたい人はどうすんの?って話になるでしょ?その時に 「じゃぁ○○○さんのトイレを使ってもらう事にしよう」 って決めるんなら、そのスーパーにも説明してスーパー側の了解を得ておくのが筋でしょう。それをせずに勝手に使えなくしておいて、了解を取ってるわけじゃないけど勝手にスーパーのトイレを勧めちゃうってのはちょっとどうかと思うよ?
今回は結果的に大丈夫だったからいいけど、子供って大人ほどトイレ我慢できなくない?それでなくても、1人ではトイレに行けない3〜5歳ぐらいの子供って、DVDとか絵本を見るのに夢中でギリギリまで我慢しちゃうんだよ。それでお漏らしでもしちゃったら絶対お店に苦情を言う人出て来ると思うな〜。
使えないなら使えないで、せめて店の入り口とか店内でもレジカウンターとかの目立つ所に『防犯のため、17時以降はトイレを施錠します。○○○さまのトイレをご利用ください』とかちゃんと表示してほしいなぁ。これ、言ったらクレームになっちゃうか?モンペ扱いされる?
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