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| 2020年10月28日(水) | 高野登さんの講演録�．機璽咼垢肇曠好團織螢謄�の違い |
元リッツカールトンの高野さんの話を聞いた。ホスピタリティをとサービスの違いを話された。サービスは、いつでも・どこでも・だれにでも同じものを提供できるようになること。これに対してホスピタリティは、今だけ・ここだけ・あなただけ。「ここに来ると気持ちいいよね」と言われることを命がけで考える会社になることが、ホスピタリティを実現することだ
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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
元リッツカールトンの高野さんの話を聞いた。ホスピタリティをとサービスの違いを話された。サービスは、いつでも・どこでも・だれにでも同じものを提供できるようになること。これに対してホスピタリティは、今だけ・ここだけ・あなただけ。「ここに来ると気持ちいいよね」と言われることを命がけで考える会社になることが、ホスピタリティを実現することだ
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