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| 2018年08月30日(木) | レクサス星ヶ丘見学記�Ы�性スタッフの戦力化教育 |
カーディーラーのおもてなしといえば、女性スタッフの戦力化が欠かせないが、受付の女性スタッフは「アソシエイト」と呼ばれる。アソシエイトは「繋ぐ」という意味で、お客様とメカニック係を繋ぐ、営業担当を繋ぐ、隣の三越を繋ぐなどの仕事が不可欠。そのためメカニック、保険、三越の催事などの情報を学ぶ必要がある。ほかにも「挨拶〜着席までで8割決まる」との考えで、立ち方、お辞儀の仕方など品格が宿るやり方を元和光の松原先生が伝授。最高のおもてなしを提供する受付は多くの知識が必要なのだ。
