| ■■■ ぽっちーの独り言 ■■■... pocchyland presents |
チェーン店には珍しい「デキルヒト」 - 2013年01月11日(金)
偶々入ったお店で驚いたのが、どうしてこんなに仕事ができる人がこんなところで働いているの？...ということ。やっていることが完璧に近いというか、全てに於いてそつがない。大抵こういうところのスタッフって突っ込みを入れたくなる程度の人材が殆どで、どういう教育を受けてここに立っているの？って問い質したくなる。
でも、この人はそういう次元とは全く掛け離れていた。年齢は40前後だと思うが、表情、発声、口調、仕草、気配り、目配り...と全てに於いての次元が違う。何処からどう見ても仕事ができる人間ということ。だから、どうしてこんな人がこんなところで働いているんだろうという疑問が...。
お会計の際にでも直接聞いてみようかとも思ったが、残念ながら如何にも仕事ができなさそうなもう一人が来てしまったので聞きそびれてしまった。ひょっとして、本部から何かしらの事情や理由でやってきた人かもしれないけど、それにしても驚くというか、逆に浮いてしまっている感があったのも事実。
こういうところって少しトロくさい人の方が合っているのかもしれないね。
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家電量販店でいつも思うこと... - 2013年01月10日(木)
カメラやパソコン売り場に行くことが多い。すると決まって近くにいる店員さんが声を掛けてくるのだが、勿論売る為の切欠を作ろうとしているのは理解しているけども、単に声を掛ければいいのかい？...と疑問を感じてしまうことが多々ある。
何かお探しですか？
何かご質問はございますか？
それと、いきなり見ていた商品の説明を始める人もいる。でも、殆どはカタログすら見なくても分かる程度の稚拙な内容なのだが、質問は？と聞かれたので質問しても答えられなかったり...と。
いつだったかは着ていた服にデカデカと「何でも聞いてください！何でもお答えします！」というようなことが書かれていた。そして近づいてきたので丁度聞きたいことがあったのでそれをぶつけてみたところ、「少々お待ちください」と言って何処かへ消えたっきり戻ってこない。
実際に困っていたことなので回答が欲しかったので暫く待っていた。数分後に戻ってきた彼が放った言葉は「こちらでは分かりかねますので、ショップへ直接お問い合わせください」と。何でも答えるんじゃなかったの？そもそも、それほど難しい質問でもないし、ネットで調べれば済む程度のことだったんだけど、丁度良いと思って聞いてみた。
しかし、その程度の質問すら答えられない...。
実際に殆どの店員さんはこの程度だし、何でもかんでも声を掛ければそれでいいと思っているから売れないし、買いたいとは思わないということを理解しないといつまで経っても売れないよ。
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チェーン店みたいになった接客 - 2013年01月09日(水)
近所にある有名なラーメン店に久し振りに行ってみたのだが、入って直ぐさま奥方の変貌振りに驚かされた。満面の笑みを浮かべ「いらっしゃいませ。お客様〜！」と言われた時には一体全体どうしたの？と聞きたくなった。その後も事ある毎に「○○ですね。お客様〜！」と、嘗てはいらっしゃいませも、ありがとうございましたも言わなかった人がどうしちゃったの？
何年か前に少し変わったな...と思ったのだが、それでも嘗てを知る身からすれば作り笑顔と上っ面だけの接客という風にしか感じなかったし、違和感丸出しでいい気分はしなかった。それが今日の更なる豹変振りには只々驚くばかり。
作り笑顔どころか、何と表現していいのかさえも分からない表情と、チェーン店の安い居酒屋みたいな言葉遣い。ネットで叩かれたりしたのは知っていたけど、それを見て改めようと思ったんだろうね。でも、それはかえって逆効果になるんじゃないのかなって思った。客はそれを求めている訳じゃなく、自然体の普通の接客を求めているんだよね。
でも、何を勘違いしたのか分からないけど、あんなことを本当に大事だと思ってやっているのなら大きな間違いだし、以前に比べたら行列も少なくなり、客数は確実に減っている原因が何か？また、それを解決する為のあの接客なら元には戻らないよ。
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