Crimson Letters

	NORI-☆
My追加

バイトの成果……？（－－;）

顧客企業を招待してのビジネスセミナーが終った。

運営事務局は、関連する事業テーマをもった複数の部署の混成チームで、
メインのメンバーのほかに、交代で応援メンバーが入って
2日間の日程の裏方を担当する。

私は受付の責任者となって、3人の若手を従えることになった。
細かいところでは慣れている私のノウハウに頼るところもあるが、
この若手たち、なかなかてきぱきと気が利いて頼りになる。
準備段階から、うん、これはけっこうラクかも…と思って
気楽に構えて開場した。

来場するのはあらかじめ申込を受けた参加者なのだが、
予定通り人数が集まるのか、イベントとしての盛り上がりはどうか、
ビジネスにつなげることはできるのか…
主催部門に所属する若手営業マン君も、
私の横に立って心なしか緊張している。

と、お客様第1号がロビーを横切って受付に向かってきた。
「いらっしゃいませ」
頭を下げる私の横で、営業クンが直立不動で元気な声をあげた。
「いらっしゃいませ、こんにちわぁっ！」

えっ……？（￣▽￣;）

「受講票のほう、お預かりいたします」
「お忘れでしたら、お名刺のほう、いただけますでしょうか」
「こちら、本日の講師表と資料でございます」
「ゲストバッジのほう、お手数ですがお付けください」
「ごゆっくりどうぞ」

ええっ……（￣▽￣;；）

これら一連の言葉は不思議な節をつけてすらすらと流れてくる。
モノの受渡しの手順も私が教えた通りだし、スムーズに流れていく。
営業クンの顔からはスマイルが絶えない。
だが、しかし！
ここはデニーズでもマックでもないんだよ～～（ＴＴ）

近頃の若者にとって、
敬語とはすなわち、接客バイトマニュアル言語であるらしい。
世に言われて久しいことなので知ってはいたけれど、
それは常識のない学生の世界のことだと思っていた。
少なくとも、会社に入って大人の社会で生活して、
曲がりなりにも３年くらい企業を相手に商売をやってきた子が、
「いらっしゃいせ、こんにちわぁ～」をやるとは。。。。

それほどこの「バイト敬語」は彼らの身内に染み付いているのか、
それとも社会が若者の使うバイト敬語に馴らされたのか。
今どきの上司は、新人の口からすらすらと出てくる
うすっぺらで心のこもらないバイト敬語を聞いて、
「おお、こいつちゃんと敬語が使えるな(^^)」
などと満足しているというのだろうか？

いや、もちろん、この場面では営業クンの言葉に
心がこもっていないとは思わない。
彼が今日のセミナーの集客に奔走し、
来場に深く感謝していることはよく知っている。

でも。
企業としてお客様を歓迎する言葉は、オーソドックスに
「いらっしゃいませ」でいいと思うし、
「おまちしておりました」と頭を下げて丁重にご案内すれば
0円で売るほどのスマイルを振りまかなくても
充分好感を得られると思う。
そして、選択肢もないのに「～のほう」という必要はない。

マニュアル化された会話文なんて、
話す内容とシチュエーションをしっかり理解している人間には
必要ないツールなのに、どうしてこうも世にはびこっているのだろう。

すらすらとしゃべり続けることができるって
そんなにカッコイイことなのかな。（意味も知性も品もないのに？）
なるほど確かに、バイト敬語って、
会話の主題より、調子よく言葉、いや音をつなげるための余計な部分
（「～のほう」みたいな）がやたら充実している。（それが耳障りだ）

……なんてことを落ち着いて考えたのは、
実はセミナーが終ったあとのことことで、
その場では業務に忙殺されて考えるひまはなかった。
（ただ漠然と違和感を感じていただけで）

といっても、たとえその場で気付いたとしても、
小心者の私は「ウルサイお局」と思われるのが嫌さに、
きっと若者たちに何も言えなかったに違いない。。。

はぁぁ……なさけな～～(^^;)

2001年04月25日(水)