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| 2003年12月09日(火) | 約束を守る |
日本で売り上げベスト４と言われた電器専門店に共通項があった。
それは…“約束を守る”ということ…
…とイトーヨーカドーの創業者・伊藤雅俊さんが書いている…
…（『商いの心くばり』）。
「テレビは明日配達します」と約束したら…必ずその日に配達。
取引先との約束も…契約の数量…支払期日をきちんと守る。
こうした初歩的なことが…
…顧客にも取引先にも信頼され…繁盛に結びつく。
信頼とは…この人なら…
…このお店なら大丈夫という“安心感”である…とも。
