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| 2004年11月29日(月) | おまけ（景品）の魅力 |
今日、家路の途中でセブンイレブンに立ち寄った。 偶然、友人と出くわしたが、籠を除くと沢山のペットボトル（お茶、ダカラ等）私は、友人に「会合でもあるのか？」と尋ねると、どうやら今日から始まったセブン限定のおまけ「チョロQ」目当てである。（子供さんにせがまれたらしい → 意外と本人かも） 食玩ブームではないが、「景品のプレミアム」が子供達のステータスなんだろう。 いつの時代でも子供のWantは「商品」より「おまけ（景品）」は変わらない。そういう私も釣られて1本買った → 日産キューブのチョロQだった。
| 2004年11月25日(木) | 発想力が違うミスター |
脳梗塞で球界復帰に向けリハビリ中の長嶋全日本監督のエピソードです。 現在リハビリの一環で発想力のトレーニング中とのこと 今やっておられるのは５０音から連想される単語や言葉らしい。 例えば 「あ」で連想と言えば 「愛知県」 「挨拶」 「秋」 「か」なら 「鰹」 「鍵」 「数の子」ｅｔｃ・・・ ここからがミスターは違う 球界復帰も間近と思いました。
| 2004年11月24日(水) | CS向上に関して |
サービス業へ訪問すると“CS向上”や“お客様第一主義”と書かれた掲示物やスローガンを見かけます。
私も職業柄？上記の点に心がけているが、取引先と会話しているとちょっと誤解されてるフシがある。
それは、「顧客志向」と「顧客満足」を混同されてるところだ。私は「顧客志向」は商品（物）を販売するまでの商品の機能、性能、価格を追求することと思う。「顧客満足」は販売してからの勝負→アフターの質を高めて日毎価値を高める・・・スルメの様に“噛めば噛むほど味を出す”ことだと思う。
CS向上に関する件で思い出すのは1997年に日本経営品質賞を受賞された千葉夷隅ゴルフクラブの加藤総支配人のお言葉をお借りすると
| 2004年11月22日(月) | 社保庁にはコンプライアンスは無いか？ |
厚生労働省、社会保険庁が過去5年間で10億ほどの“ネコババ疑惑”が取りざたされている。
以前もマッサージ器購入やゴルフの道具購入とか・・・
今回はタクシー代や懇親会費で10億円である。この金の元は我々の年金であり正直腹が立つ。
昨今の企業の不祥事（偽造、隠滅工作）ではないが、我社も『コンプライアンス（法令遵守）』 を取り入れている。
コンプライアンス（法令遵守）をわかり易く言うと『社会秩序を乱す行動や社会から非難される行動をしないこと』である。
各政党が“マニフェスト”で公約（実行度は不明だが）するように
社保庁も襟を正す意味を含め“コンプライアンス”を真剣に取り組むべきである。
| 2004年11月20日(土) | 誇れる後輩 |
昨日の帰り電車の中で“嬉しい出来事”があった。
疲れきった坊主頭の高校生が車内の椅子に腰掛けていた。足元には大きな野球バックが置かれていた。元高校球児の私はどこの高校か気になって覗き見をしたら、なんと私の母校ではないか。当然彼は私の後輩である。（殆ど親子みたいな年の差だが）ちょうどその時老夫婦が電車に乗られるやいなや、彼は、直ぐ立ち上がり老夫婦に席を譲った。
その瞬間私はスゴク嬉しかった。
席を譲ることは、当たり前のことであるが、当たり前のことが当たり前に できないのが今の時代である。
弱小野球部の後輩であるが、正直“誇れる後輩”を持てて嬉しい。
| 2004年11月19日(金) | “たまげた”店 |
部下と同行して昼食をとった。入った店は“ランチ５５０円”が売りの店だが、当然店内は満員と思いきや意外と空席が・・・
「イヤな予感」がした。
まづ注文は私も部下も同じメニューで“生姜焼き定食”を頼んだ。
そして数分後持って来たのは“ソースカツ丼” 私「違うだろ」 店員「すいません間違えました」と言い隣席のお客様のところへ （正直、これは許せる）間も無くして生姜焼き定食が来た。
ここからが“たまげた”私は部下に「定食なのに赤だしは付かないんだ？」 部下「価格が価格ですから付かないんですかね〜」そして食べ終えた頃に店員が走って来て「すいません赤だし忘れました」 → 私と部下「・・・頼むわ〜」
その後なぜか私達の席に数匹の蠅がたかるわで気分が悪い。
因みに隣席でオーダーされた“ソースカツ丼”の上には“かき揚とブロッコリー”が・・・異様な組み合わせにも驚いた。
| 2004年11月17日(水) | 再建支援 |
ライブドアが経営不振から廃止の方向で検討されている笠松競馬場（岐阜県）を支援する考えを梶原知事に伝えた。
ライブドアが再建支援するのは馬券販売の事務受託の枠組み作成らしいが、
私個人の思いは・・・
知る人ぞ知る笠松競馬場の「名物景観」です。
| 2004年11月15日(月) | プレゼントの期待値 |
プランタン銀座のクリスマスプレゼント調査が発表された。
女性が男性に期待するプレゼント額は昨年より4,200円多い42,166円と上昇傾向→実際はどうなのか？
因みに貰いたい物TOP３は、
1位・・・アクセサリー
2位・・・バック
3位・・・ファッション小物
イブを過ごす場所はなんと過半数以上が“自宅or恋人宅”らしい。
| 2004年11月11日(木) | １℃の変化で |
某財閥系の食品商社での会話。11月も中旬になろうとしているが“温暖”である。昔から気温1℃の変化で飲料水の売り上げが左右（上下）するらしい。ビール業界なら「21℃」が分岐で「1℃」上昇で1社あたり2〜300万本増えるとのこと。30℃を超える「真夏日」になると栄養ドリンク剤が飛ぶように売れる。これからは気温が低下するので15℃まで気温が下がると栄養ドリンク剤の売り上げは急下降するらしい。
| 2004年11月09日(火) | 会話（対話）の大切さ |
今日、某生命保険支社の研修会でちょっと講演依頼があったので話した。（コミュニケーションに関して)
社内外で共通することだが、お客様や部下との会話（対話）の重要性がボケている気がした。(ここの生保レディは）
私個人会話を交わす３つのポイントとして・・・
�］誕蠅鯔�富にする。→見たり、聴いたり体験して観察力を養う。
��共通の話題で話す。→自己中心は× 相手の興味ある話材をチョイス。
��作法の厳守。→ キャッチボール（相槌）と聴く耳を持つ
保険代理店を営む友人の言葉を借りると・・・
Face To Face と Heart To Heart → 関係作りが大切だね 『営業』は
| 2004年11月07日(日) | 学力より常識力・・・�� |
常識力検定のテキストと睨めっこしていると、自身の“先入観”や“思い込み”に気づく。 今日のお題は・・・（正答率10％）
問：塩分の割合が最も多い醤油はどれか。
� ’擦じ�醤油
�◆’�口醤油
�� 減塩醤油
�ぁ，燭泙蠑潴�
「濃い薄い」で“イメージ”すると実際は違う。
100ｇ中の塩分量は薄口（16.3g）濃い口とたまりは同量（15.3g）減塩が8.2g
です。健康のため成人の1日あたりの塩分摂取量は10g以下とのこと。
摂り過ぎにご注意を・・・
| 2004年11月05日(金) | 学力より常識力・・・�� |
昨日の続きではないが、私自身“変な向学心”にメラメラと燃えてきた。
早速、本屋さんで常識力検定のテキストを購入した。“大人のドリル”など結構あった。そこで、私の誤った“先入観”からまた、間違えた。 その問題とは・・・
問：食物繊維をもっとも多く含むものはどれか。
（可食部100ｇあたりの分量を基準とする）
�．譽織�
�△蠅鵑�
�ｈГ任△困�
�ぅ札蹈�
うそ〜 “サラダ”からイメージしたら×なんだ。
「サラダ＝食物繊維」は大きな先入観です。
生で食べられる野菜より、熱を加えないと食べにくい野菜ほど
食物繊維を多く含んでるんですって！！ → 残念！！
| 2004年11月04日(木) | 学力より常識力 |
某アパレルメーカーの業務改革推進室室長との会話で、ここは今期より社長方針のひとつで全社員“常識力を身に付ける”が掲げられている。尋ねると来年の6月までに階層別であるが、全社員が日本常識力検定協会が主催する常識力検定の１〜３級合格を必須にしている。部次長クラスは、1級を課係長クラスは2級その他は3級が必須らしい。冠婚葬祭のマナーやら、就職試験なみのまさに一般常識の試験である。（総て四択で100問出題（全級）で70％くらいの正解で合格）
私は、室長に１問出題され見事はずれました。
その問題は・・・
問）切花を長持ちさせる方法で間違っているものはどれか？
�／紊和�ってきたころに取り替える。
��花瓶の水に触れる下の方の葉は取る
�７圓良�分を水につけ、斜めに切って水あげをする。
�ど最鮑泙鬚曚鵑両�量入れる。
水は毎日取り替えることが大切です。
我が支店も常識力を高める一環で受験しようかな〜。
社会に出たら 学力も大切ですが、常識力がもっと重要です。
| 2004年11月03日(水) | 買い物の主役は女性 |
私の買い物スタイルは、「決め買い」である。即ち欲しい物を買えば直ぐ帰るタイプである。私の女房の場合は逆で品定め（色々ウォッチ）して買うか否か判断する。なんだかんだで買い物の主役は女性に尽きるわけだが、ある新聞の消費分析で女性の買い物には３つのポイントがあるようだ。
�〃觝�2年前の女性は衣服などの消費が活発である。
�⊇仍�3年前には教養・娯楽費の支出が高まる。
| 2004年11月02日(火) | 決まりました。 |
プロ野球新球団が“楽天”に決まった。心情的に先手の“ライブドア”と願う人も多かったはず。しかし、我々ビジネスではよくあること。入札は別として、競合より遅く価格提示（見積もり）をしたり（その間競合動向をチェックした上とか）競合する前に先手で成約したり、プレゼンで競合を排除したりとか・・・勿論競合負けして失注もあるが、そんな中で一番悔しいのは、解約です。しかし、今の世代の子達は解約されても“罪悪感”を感じてくれないのが特に腹が立ちます。 → 私の不躾です。 たまに「修行増」みたいな人材が欲しい時があります。
| 2004年11月01日(月) | 本日より開始 |
今日から改正道路交通法施行により運転中の携帯電話使用時に罰せられます。同時に飲酒運転の呼気検査拒否の罰則も5万円から30万円に跳ね上がります。これで事故が減ればいいけど・・・ 携帯に関しては自動車と原付のみであるが、自転車にも適用して欲しい。「中坊や高校生なんか危なっかしくてたまらんです。万一の場合はどうなるのか？」と我が支店の社員はぼやいてました。話が逸れるが、老人や子供の事故が減らない要因には“交通ルール”を知らない→即ち免許を所持してないから、当然“標識”の意味など理解してないから事故の起因になります。よって運転する側は“慮る気持ちを忘れずに安全運転励行”をお願いします。・・・先週、警察の方が我が支店に訪問され私に力説されました。
