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| 2005年03月16日(水) | 顧客の選別 |
もっと早めにやらなくてはいけなかったが、来期（来月ですが）から担当営業変更をやるので顧客を４ゾーンに再選別した。私が、現支店着任時（2年半前）に行なって以来のメンテ手法で、ひとつは「発展客」で自社にとってのいわゆる“お得意様”である。次は「拡大客」で取引が皆無に等しいがポテンシャル（購買力）が高く、いわゆる競合のお得意様。次は「維持客」で取引はそれなりにあり、当社に対するマインドが高い。最後は「成り行き客」でポテンシャル（購買力）も当社マインドも低い層で我が支店内ではテレマチームがケアしている。人員配置も４つの層それぞれに相応しい人材を担当に充てるのだが、支店内を見渡してみると「拡大客」を担当させたい人材が少ない。私の統率力の無さだろうか。正直、西武の松阪、楽天の岩隈、巨人の上原クラスの人材がいたらと思いつつため息が・・・最低三本柱が必要だ。
