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| 2004年12月20日(月) | 確認を怠るとロスが生じる |
盗み聴きしたわけでは無いが、営業社員と上司の課長との会話で課長「○○君△△製作所の社長に連絡したかね？」営業「先週TELしたら“月曜の『朝一』に連絡くれ”と言われ今連絡したのですが、先程会議に入られ午前中まで無理のようなので『午後一』に再度連絡します。」 課長 「そうか、『午後一』に連絡しろよ」・・・よくある上司と部下の会話です。私は正直気になった。案の定悪い予感が的中、正午前に「遅い！！」とお叱りの入電が。一応は、うちの営業は先方にことづけではあるが、電話した旨は伝えたのですが、スリップした。 （双方の解釈が・・・） お客さんの始業時間を予め把握していれば、お客さんへの連絡時間もちゃんとできた。 何よりも曖昧な表現ではダメ。ちゃんと時間で設定しなくては→『鉄則』
