2003年04月24日(木)

私は好戦的でもないし、クレーム好きでもない。
基本的にそんなことは時間の無駄と思っているので、
通り過ぎるほうを選ぶ。
が、基本を覆す「よっぽどの事」が起きてしまった。
大手一流企業と称される、とある会社に苦情をいうことに決めた。

まずは連絡先を探すべくWEBサイトを検索したが、
メールアドレスどころか、電話番号さえも記載されていない！？
ようやっと枝葉の電話番号を見つけて、受付嬢につながる。
用件を伝えるが、内線はいくつかを転々としたあげく、
5分を切るあたりでやっと広報担当責任者がでてきた。

用件を伝える。『これこれかくかくしかじか・・・』

受付嬢後24時間で、上記広報担当者、防災センター副隊長、
隊長の計３名と会話をした。全員役職付、プッチ団か団塊か。
おもしろいことに、全員がほぼ同じようなことを口にした。

　　担当者でもないし
　　責任もないのですが
　　申し訳ございません

三度目にはあまりにびっくりして、笑いそうになった。
それ以上その会社の上役と話しても、なにも変わるまい。

表の人間にとってはバイトだろうが担当じゃなかろうが、関係ない。
その会社のバッチをつけていたら
清掃係も社長も企画部長も交換手も全員が、
その会社の顔となるのだ。

なのに。大の大人のオトコである三人が三人とも
責任転嫁しながら、いいひとぶってあやまるフリをしたのだ。

たったひとことが欲しいだけだってこと、わからないらしい。
心から気持ちよく、すっぱりと謝ってくれたら、
気持ちよく電話を切れたのに。

彼らはきっと、リスクマネジメントとか報連相とかなんとか、
毎日のように会議で話し合ってる人種なんだけれど、ね。
やれやれやれやれ・・・・・・

Yukari ｜株式会社JOYWOW