2004年01月23日(金)

JRが止まった。
止まったままである。
人身事故らしい。
こういう場合困るのは、いつ復旧するか情報がない
ことだ。車内放送で詫びてくれるが、それより必要
なのは情報だ。乗客の立場からいえば、電車がなぜ
止まっているのかという理由（この場合『事故らしい』
ということ）ではなく、「元に戻るまであとどのくらい
の時間が必要か」である。後で訂正してもいいから
まず、概算の時間見積が欲しい。

全体工程がこれだけ、そのうち現在ここまで済んだ、
あとこれくらいかかりそうだ。

でないと、次の行動を決められない。

動き始めた。まだ詫びている。
無意味である。「詫びている自分がいいことをしている」
と勘違いしているかもしれないので余計無意味だと思う。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW