2003年08月02日(土)
あなた真面目にそう考えているのですか
航空会社はマーケティングをどう考えているのだろうか。
Surfin'ネタだがここに書く。
今朝乗った機体にはポケモンが描かれていた。
しかし、どの便がポケモン機体かどうかは事前にわからん。
「ポケモンが描いてあるから、飛行機に乗ろうよ！」と
売上がうなぎのぼりになると機体もとい期待しての
ことだろうか。あなた真面目にそう考えているのですか。
座席ポケットにはキャンペーン案内があって、
往復チケット二枚を貼り付けてもっていくとコーヒー
（ただし、ショート）、ビデオ（ただし、新作は除く）、
ソフトクリーム（ただしバニラ/カップ）がもらえる。
コーヒー、ただしショートが欲しいので、では、飛行機
に往復乗りましょう。
レンタルビデオ、ただし新作除くが欲しいので、では
飛行機に往復乗りましょう。
こういうカスタマーがブランドへのロイヤルティを高め
てくれますから、顧客囲い込みにもつながるはずです。
まじですか？ 本気でそう考えているのですか？
affinityを蓄積するためだけだとしても、「ただし」
という、中途半端な条件がケチくさい。
いかにも「ほどほどの落としどころを探る」眠たい会議で
決まりそうなことである。店のコーヒーどれでも、
レンタルビデオ新作であろうが何であろうがどれでも、
と、なぜできない。できない理由は何か。
こういう、往生際の悪い企画が最も腹立たしい。
同じく往生際の悪い肩書き「部長代理」「課長心得」
なんていうものを目にしたときと同じ苦さを感じる。
Kei Sakamoto
｜株式会社JOYWOW
