2003年06月07日(土)

二度ほど商品を購入した通販会社から「阪本様だけの
特別企画ご案内」として麗々しくDMが到着した。

『精選　美空ひばりの世界』がご好評につき、在庫
僅少なので阪本様には日ごろご贔屓になっているから
特別にこの限定期間のみ、お分けいたします。

・・・という趣旨である。しかも「いまなら」金時計
がついている。・・・だけではなく、三大特典も
ついている。文面いたるところにある「阪本様」を数えて
みると19あった。ここまでくるとすごい。しかも
「音楽をこよなく愛する阪本様のことですから」という
こちらの趣味まで知った文面である。しかし考えてみると
「音楽は嫌いじゃ」という人のほうが少ないわけで、全員に
向けて送っている文面なのだろう。

人はこれをワン・トゥ・ワン・マーケティングという。
「顧客」ではなく「個客」であり、パーソナルな
タッチで情報を発信する。しかも「期間限定」「今だけ」
「阪本様だけの特別ご案内」で飾る。重要な部分には赤線
を引く。

・・・さらに見ていくと、「ご優待保証番号」
としてアルファベットと数字が並んでいる。申込みハガキに
印刷されているのだが、申込書控えにも保証番号が書いてあり、
「上の申込み書と同一の番号が記載されていることをご確認
ください」とある。つい、「大丈夫か？」と確認して思わず
笑ってしまった。どちらも相手が印刷した番号だ。間違うわけ
ないじゃん。ただ、こうすることによって「注目度」と「あなた
だけ特別度」が高まる。ほんと、通販の世界は日進月歩、
創意工夫に満ちていて、観察していて飽きない。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW