2003年05月29日(木)

企業のリスクマネジメントの講座を持つことになった
のでいろいろ研究している。ここで驚くのは企業の
顧客対話力の驚くほどの「なさ」だ。「低下」とか
「衰退」とかいうレベルではない。ない、のである。
社長はじめ経営陣に「顧客対話は大切ですよね」と
聞くと「当然」と言う。「リスクマネジメントはこの
ご時世、重要な経営課題ですね」というと「何を
いまさら」という顔をする。では、社員への教育に
年間いくらのお金と時間と気持ちを使っていますか、
と聞くと答えられない。「えっと、その件なら人事
部門にまず確認しないと・・・。最後、何と言った
かね、え？　気持ち？　気持ちって、何だい？」
テクニカルな問題、「これだけやっていればOK」と
いう「公式」の問題ではないのである。
人の教育問題なのだ。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW