2003年02月04日(火)

ついでに立ち寄った1F売り場靴関連グッズ。
私は靴磨きが趣味なんです。そこで、何かいい
ものはないかと物色していたら、靴墨が気になった。
棚には二種類あり、一つは英国皇室御用達、一つは
T（この店の名前）セレクションというネーミングで国産。
価格は100円ほど違うのですが、性能がよくわからない。
そこで、店の人に聞いてみることにしました。

「そうですね。実は私、両方使っているんですがね。
ここだけの話、メーカーさんはどう言うかわかりません
が、仕上がりの好みによります」
「素材の皮に応じて使いわけていただければ」
「雨の日にはいたあとはこちらの墨が最適です」

といったプロフェッショナルな「ここだけの話」
を期待していたのです。

「お客様ご案内」の女性に聞くと「しばらく
お待ちください」と棒読みで答えられ、一瞬、
あ。接客用のロボットが座っているのか、と思い
ましたが、人間でした。

やがて出てきた「お客様係」は
「メーカーの違いだけで、特に違いはありません」
と、一言、言い放ち、すぐにどこかにいきたい
様子でした。忙しいのでしょう。

Tがなぜ二種類の靴墨を置いているのか。
顧客のニーズにマッチさせるためではないのか。

プロフェッショナルの明かしてくれる「ここだけの話」は、
現代日本、どこに行けば聞けるのでしょうか。
小売が苦戦しているのは、「ここだけの話」
が皆無だからでしょうね。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW