2002年05月10日(金) 色んなことが絡み合っていた
＊今日の日記は８日の分から順に読んでください
さっきまで総務部のミーティングをしていた。
一昨日の日記で書いた、営業の名前の件も出た。今後は、営業の名前の記載がない申し込み用紙などは、すべて事務所扱いにして営業の成績には上げないことになった。
だって、用紙に名前を記さない理由が、手間がかかるからよ？
それも営業のうちだろーっ！！！！！
それと、Ｋ岡さんの話も出た。
実は昨日の昼間にＫ岡さんから事務所に電話があった。
また私が取ったのだけど、昨日の客だ！とピンときたので無駄なことは聞かずに手際よく応対をした。その時、Ｋ岡さん宅にはうちの総務課長が苦情処理でいたらしい。
一昨日の私の対応にご立腹だったＫ岡さんは、わざわざ課長の前でもう一度かけてきただけだったようだけど、一昨日の私と昨日の私が同一人物だと気づかなかったらしく「この声、この子はいいのよっ」とか言っていたとか。
課長も電話越しに聞いて、私だなと思っていたらしい。
いや・・・一昨日も私だったんですけど？
でも、事務所内では私はＫ岡さんのお気に入りとされてしまった。やめて下さい（泣）
で、課長の苦情処理というのは、一昨日の電話の件ではない。配達のＫさんがピンポンダッシュをした時に絡んでいる。
チャイムを鳴らされて出てきたときに、玄関で転んで怪我をしたとか。
その初診料で13,000円もかかった。一昨日に配達してもらったお米と同じくらいだ、と。はっきりは言わないが、その分をタダにしろと言う事だ。
ここまでくると、立派なクレーマー。
以前、トラブルが多いのでこちらから契約を切った人だったらしい。それを知らずに営業が復活で契約を上げてしまったのだ。
いい顧客も多いけど、問題児も多いのがお客商売ね。
ふぅ・・・
15:36 02/05/10