ID:54909
堀井On-Line
by horii86
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■1399, ＮＨＫと朝日新聞
ＮＨＫに訂正・謝罪求める 番組改変問題で本社通告書(05/01/21)
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2004年01月31日(土)
1032、「リクルートのナレッジマネジメント 」
読書日記ー１
図書館で、この本を買ってきて読んでみて、さっそく会社で3冊を買った。
それだけインパクトの強い内容であった。
現場からの視点でつくりあげたイントラネットの一つのカタチとしての
凄みを感じとることができた。
「普通の会社なら、3日で首でしょうね」と役員がいっていたのもうなずける。
サブタイトルが「やれるものなら、やってみな」もよい。
下の子供が勤めている外資系の会社のホームページに、
丸ビルにある本社の事務所の写真が何枚か貼り付けてあった。
優秀事務所デザイン賞と書いてあった。
机と椅子とノート型パソコンがあるだけ。
ペーパーレスだけでなく、個々人のセクションのコーナーがない。
正月に帰省してきた息子に、「自分のデスクは、どこまで昇進したら
もらえるのか」と聞いたところ、「取締役」だという。
全てはコンピューターの中なら、自分の机など必要がないのだろう。
ナレッジマネジメントも、
現場の知恵・情報の蓄積と活用を中心にしたものと、
経営戦略を中心にしたものがあるが、
この本は現場の情報や知識の活用を中心にした内容である。
以下はインターネットで検索をしてコピーした。
これだけでも、何回も繰りかえして読む価値は充分ある素晴らしい内容だ。
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限りなく金髪に近い茶髪の女、
森本百々子が
営業がよろこぶために必要なものは
ナレッジだったと気づくまでのこと。
営業がほしいと思う情報を
役に立つ形で提供する
「都合のいい方法」をみつけるまでの
試行錯誤と悪戦苦闘。
単にシステムの問題ではなく、
ナレッジが共有され、
利用されていく組織を描いた。
なによりもまず、
画面を開いてもらう
楽しんで使ってもらう
そのためのシステム運営。
住宅情報のナレッジマネジメント
その担い手たるメンバーは、
なぜかお人好しぞろいだった。
きびしい「教師」と
暴れん坊の「生徒」は
「鉄則」を引き継ぎ、
泣きながら！？ 自分たちだけの
ナレッジマネジメントを形にした。
最大の成果は、
「ナレッジマネジメントをナレッジ化したこと」
人の顔が見えるシステムが
いろんな場所に拡っていく。
お客様サービスセンターを生んだのは
挫折した新規事業のプランナーと
マーケティング好きの元経理担当だった。
「お宅の営業、あれなんなの？」
役員の前でテープが流れ、
顧客フォローの「仕組み」は
共感とともに認められた。
リクルート全社に通用する
アウトソーシングモデルの確立は
「リクルートらしさ」との
戦いのなかで実現した。
ＨＲの事業企画を考える
ナレッジマネジメントの
コンセプトとは？
ナレッジマネジメントを測定しよう
という試みは
「共通の夢について語り合う会社」
というところにたどりつく。
そして北陸へ
リクルート流の解釈は、
野中先生の前で披露された。
４６の設問をもとに
４０００人の従業員が
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01月31日(月)
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