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うららか雑記帳
by 浜月まお
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■サルビアの電話応対講座
問題１ 『上司が外出時』の上司宛ての電話応対
サルビア
「４月から就職される皆さん、おめでとうございます。
今日は新社会人の皆様に、職場で想定されるシチュエーションでの、より良い対応マナーを学んでいただくわ。
ではさっそくケーススタディに入ります。
あなたの職場の上司が『ちょっと昼ご飯行ってくるよ』と外出している最中に、上司宛てに電話がかかってきました。さて、この場合どう応対すればいいかしら？
ロールプレイ担当は“夜刀”の面々。次の三択のうち正しいと思われる対応を選んでね」
雪
「すみません只今、昼食中なのですが」
悠二
「すみません只今、外出しているのですが」
将
「すみません只今、席を外しているのですが」
サルビア
「さあ、選べた？ 正解は三番目、将の対応が一般的に良いとされているわ。
長時間の外出でない場合は、わざわざ相手に外出理由を伝える必要はないのよね。
ただし、上司が相手に電話をかける約束をしていた可能性も考えられるから、その場合は悠二の対応では相手に失礼。
だから正解は将の受け答えになる、ってわけ。
……どうかしら。お分かりいただけた？
もちろん最初から完璧でなくたっていいのよ。ケース・バイ・ケース、例外なんていくらでも出てくるだろうし。
無闇に焦らず、そして経験を無駄にしないで、いずれはビジネスシーンでそつなく振舞える一人前の社会人になってちょうだいね」
内容はこちらから拝借しています
……でも私は個人的には『外出している』と言うようにしています。
だって『席を外している』だとちょっとお手洗いに行っているみたいに聞こえるじゃないですか。
会議なら会議中、出張なら出張と、差し障りのない範囲内でなるべく相手に状況を分かりやすく伝えるのが、イザコザ防止に良いのではないかと。
03月09日(月)
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