CYMA’S MURMUR

2003年04月07日(月)   サービス水準

今泊まっているホテルは、すっごく気に入っているのだけれど。
でもやっぱり他に引っ越そうかなあと考えている。

理由はサービスが均一でないからだ。

姿見にカバーがかかっていたりいなかったり。
(夜間剥き出しの鏡はちょっと気になる)

バスローブがあったりなかったり。

いつもはテーブルの上にある一輪挿しのお花がなかったり。

最初からないのとは違って、
「あるかもしれない」って思ってるものがないのって、
結構がっくり来てしまう。

だからといって、鏡のカバーだとかお花だとかは、
わざわざフロントに電話して持ってきてもらうものでもないし・・・

でも毎回お花は楽しみにしていたので、
今回なくてとっても残念。

今のところに移るまで私が常宿にしていたホテルは、
設備や広さでは今のホテルに全然かなわないけれど、
老舗らしい細やかさと、いつ行っても変わらないサービスがあった。

ソフトの標準化ってのは難しいだろうと思う。
この場合ソフトってのは人をさすのだけれど。

こんな理由で他のホテルを探さなくてはならないなんて
残念だなあ。私が我侭なだけでしょうか?




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