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いつも富士が居る場所は
冬場はほとんど日が当たらない。
日陰で寒いとブルブル震えてばかりなので
少しでも日に当ててあげるために
最近、富士の居場所はベランダへ移った。

暖かいせいか、富士もすっかり気に入ったらしい。

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＜piko日記＞
魔の月末業務が始まってるけど
今月は二度目とあって、かなり余裕があるかも。
日記更新出来るくらいだからね（＾＾ゞ

以前に書いた通り、私は保険関係（保険会社じゃないけど）
の仕事をしております。
ま、サービス業なので、お客様からの問合せやら
なんやかんやの電話が多いのですが
今日は、保険金請求の電話がありました。

ガン保険に入っている方からだったんだけど
これが結構辛いのだ…。
お客様から聞いたことを、詳しく保険会社に伝えなければいけないので
かなり込み入ったところまで聞いていく。

ガンと言っても、具体的に何ガンなのか…とか
患者さんの家族からの電話の時は、患者さんは病名を知っているのか…とか。
いろいろ聞いていく。
もし、患者さんに告知していないのに
ガン保険に関する書類がどんどん届いたら
大変なことになる！ということらしい。
その時は、いろいろ手立てがあるのだ！
（その変は、ちと企業秘密）

で、今日受けた電話。
奥さんがガンと宣告されたので、保険金を請求したいという方だった。
本人には告知したということだったし
あまり深刻な感じではなかったんだけど、最後に

「はぁ…。女房がこんなことになるなんて、ほんと参りました…」
と電話口で呟かれた。
私は仕事なので、淡々と話して質問して
平然と対応していたけど、考えて見れば…そうだよねぇ。
こんな時、気の利いた言葉もかけてあげられなかった私は
まだまだ未熟だなぁと実感…。

あ、うちの会社、接客マニュアル無いので
すべてアドリブです。
こんな時、人間性丸出しです。






“なんちゃって接客”くらいしか出来ないの…(^。^;)



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