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■ 待つ。
昨日午後に電話した。
まず料金課。最初に出た（あきらかに）おばちゃん。
なかなか応対が「よろしくない」
接客用語をちっとも使えていない。 いいんか？こんなで。
折り返し電話するというので「会社」の電話番号を伝えた。
・・・２時間待った。来ないし。
家の留守電チェックしてみたらメッセージが。
だけどね＜周りの音うるさすぎて＞聞き取れないって・・・
かろうじて「スズ・・・」が聞き取れたので、フリーダイヤルに。
ったく「会社にかけろ」って言ってるじゃんかよぉ〜！
この「担当」とか言う男。
コノヒトも態度が「よろしくない」
アタシが悪いという言い方をする。はぁ？って感じ。
しかもそこでひとつ質問したら「１１６に聞いてくださいよ。それは」って投げやりな言い方で。
１１６もフリーダイヤルも一応料金かかってないとは言え「同じ会社」
そっちでやりとりしてアタシにかけてこいよ！ クレームっていうか「苦情」よ？これ。
仕方ないので１１６。
このヒトは良かった。 素晴らしかった。
しかし。
間違えた当の本人＠１１６はというと。
自分を正当化する抑圧的な話し方。
アタシは冷静にその時のやりとりを再現した。
アンタの間違いだよって。
思い出したか？覚えてるか？ アンタがいくら正当化しようとしてもダメよ。
結果、料金は返金（当然だっ！）するが今すぐワカラナイ。今日中に連絡しますと昼前に言っていた。
２３：５９まで待ちました。
どーゆーことさ。
今日中に電話すると言って出来ないなら今日はわからないから・・・って電話くらいしたらどう？
外出しないで待ってたんですけど？
そうそう。
返金しますとは言われたが
「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした」って言葉。
一度も言われてないんですけど？
だから キライ。
NTT。
2002年12月14日(土)
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