パート終わりに、依頼が入ってました。
何でも、コールセンター用にクレーム客の演技をして欲しいというもの。
ああ〜私もコールセンターですからねぇ。
いますよ。
ヒステリックな客。
あれらを思いだしてやればいいんですね。
了解です！

と・・・引き受けたものの・・・。
こんなヒステリックババアにはお目にかかった事がないかもしれない・・・。
段々怒っていくのは理解できるけど。
最初からヒステリックすぎる。

『あくまでも自然に』と言われましたが、最初から怒りまくっているので、自然にできる部分が何一つない。
終始がなり立ててみましたが、これでいいのか謎。

コールセンターで対応する人は、最初怒って電話してきたとしても、説明する為にある程度冷静だったりする。
そして、こちらの対応が希望ではなかった場合に怒りだす。
この順番が全くなく、突然怒っている人には余りお目にかからない。
怒りって、引き金がないと無理なんですよね。
勿論電話かける前に引き金はあるんですが。
その引き金をなるべく抑えて条件交渉したい人達が多いので、最初は大抵冷静か、怒っていても説明してくれる余地はある。

この台本、説明すらしていない。
こんな人が電話かけてきたら話にならないだろうなぁ。
研修とかで使うんでしょうが、何を想定しているのやら。
『こんな人も来るかもよ』と、ハードルを上げて普段の対応を『マシ』にしたいのかしらん。

ともあれ、まだオッケーの返事も来ていないので、何とも言えませんが。
しかし、ダメだとしたらどこをどう直せばいいかも分からないや。