昨日引き取りに来るはずだったユニデンのテレビ。
夕方５時まで待ちましたが、いっこうに来る気配なく。
時間が分からなかったので外出しないでずっと待っていたのですが、夕飯の買い物に出ないと
ほんとに食べるものがない状態だったので、またサポートに電話。
いつもの人が出ましたよ。

そうしたら「２９日午前中のお手配です」だと。
なんですと！？
あんた２８日だって言ったじゃんか！

もう、怒る気も失せて、そのまま電話を切りました。
返事を聞く前に少し間があったので、たぶん、２８日集荷の手配を忘れてたっぽいです。
別に出来なかったんなら、その旨連絡をくれればいいのに。
適当にその場限りの返事をして、自分の言ったことに責任を持たないので困ります、こういう人。
あとで友達に電話をしたら「そういう人だからサポートセンターで働けるんだよ」と言われました。
妙に納得。
確かに普通の神経の人では、心が病んでしまうような仕事だよな。

で、そのテレビ、届けてくれた方が引き取りに来てくれました。
代引きだったので「お金、返してもらえるんですか？」と心配されてしまった。
どうでしょうね。一応、そのはずですが、一番確かな答えを聞きたいのは私です。

ついでなので、返品に至るまでの経緯を迷惑でしょうが、簡単に説明しておきました。
知ってる人はひとりでも多いほうが良いと思って。

とりあえず次のステップとしては、返金予定日に全額返してもらえるか、です。
こちらは何かあったら消費生活センターに申し出る予定ですが。
またスムーズにいかない予感１００パーセントです。

ユニデンのテレビは結局、返品することにしました。
基本、交換らしいのですが、新品での在庫があまりなく交換は来月中旬になること、
その間に代替品を送るが、はっきりした日時は明日（今日）にならないと分からないと言われたこと、
後で電話すると言われたのに、かかってこないのが２回続いたこと。
製品部から不良箇所についての返答をすると言われたのになかったこと。

メーカーに対する不信感と、新品を送ってもらってもまたトラブルが起きたら困るし
何よりメーカー直販なのに新品の交換品がすぐに用意出来ないってのはどうなんでしょうか。
小売店で買って「在庫がないので入り次第、交換します」なら分かりますよ。

こっちも販売業を長くやってきたものですから、向こうが曖昧にしようとする趣旨が
なんとかく分かってしまうわけですよ。

サポートセンターでの対応だったのですが、
「この時点ではっきりしたお返事が聞けないのは、在庫管理してる場所は
そちらとは違うところなんですか？」と聞いてみました。
そうしたら、そういうわけではないという。
だったらすぐに返事が出来ないのは、余計おかしいわけで。

初期不良で返品するのが一番てっとり早い感じだったので、その方向で話を進めました。
けど、なんとなく全額返金してもらえるのか不安だったので、市の消費生活センターに
先ほど電話して相談してみました。
あと、商品を返品してから代金を返金してもらうまでに２週間かかると言われたので。

原則は返品時に代金も返金するのが通常らしいのですが、ネット販売ということもあるので
たいていは企業側の〆日などに従うようになるそうです。
あとは双方の話し合いによって期日を変えたりする余地もあるそうですが、
昨日のユニデン側の話だと、その日以外では対応してもらえないだろうと思いました。

これで、返金日に代金が振り込まれていないとか、金額が違うということならば
間に入って交渉してくれるそうですが。

まあでも、かなり懇切丁寧に話を聞いて頂けたので、少しは気が楽になりました。
また何かあったらすぐに連絡するように言って頂けたので、とても相談しやすかったです。
何より、消費生活センターのほうに相談したことで、トラブルがあったという事実を
第三者側にも知られるところとなったわけですから、後々またいざこざがあっても
消費生活センター側には話がいってるわけですから、対応してもらいやすいかなと。

普段、めったに怒らないとオットも、ユニデン側から「後で電話します」と言っているのに
何時間経ってもかかってこなくて、結局２回ともこちらから催促しないと対応しない姿勢だったので
かなりご立腹でした。

今回は、メーカー直販とネット販売の悪いところが如実に出た感じです。
めったにないことかもしれませんが、こういう事例もあるってことで、勉強にはなりましたけどね。

メール便についても、ショップさんから連絡があって、本日配達されるでしょうとのこと。
理由は分かりませんが、かなり配達が遅れていたみたいです。

ネットで購入の際は、のんびり構えることが必要みたいです。