１１月６日のこと。


何気なくシフトを見てビックリです。

キュランダ観光が入ってる！



キュランダ観光とは、ちゃんとしたツアーで

ちゃんとしたガイディングをしなくちゃいけないのです。

１人１７５ドルも取ってる、ほんとにちゃんとしたツアーなのです。



慣れているガイドがやることが多いのですが

うちの会社はお客様のことを考えていませんので

新人ガイドに突然やらせたりします。


先輩ガイドのキュランダ観光を２度しか見に行ったことがないのに

いきなりそのガイドをあたしにやらせるなんて

ホントお客様に迷惑です。


でも決まってしまっているからには仕方ありません。

その日からガイディングの紙を何度も見直します。

といっても１日しかないんだけど★



そして会社の上司は鬼のようです。


キュランダだけさせてくれればいいものを

キュランダ観光の前に、その日到着したお客様の

ホテルでのチェックインアシスト、

そしてキュランダ後には、お客様をホテルから

レストランまで連れて行く、ディナー・トランスファーまでいれてくるし★



でもこれも決まったからには仕方ありません。

もちろん全部こなしましたとも！



最終的にはキュランダ観光は３０人になり、

ベテランガイドでも多いよねと思う人数。


順調にキュランダ観光の前に

ホテルでお客様をピックアップしていったんだけれど、

最終ホテルで、お客様が見当たりません。



『えっ？えっ？えっ？なぜいないのー？』



キュランダ観光、最初のパニックです。

この時点ですでに１５分近く遅れてホテルに着たのですから

お客様がいないのは、かなりおかしな状況。



上司に電話しながら、自分自身でも

できる限りのことはしていました。

お部屋に電話かけたり、直接お部屋に尋ねにいったり。




そこで、上司から電話。




『このお客様、昨日すでにキュランダ行っちゃってたみたい』







なんですと！！？？？






つまりダブルブッキングです。

なんたることでしょう。

予約してもいないお客様を探していたために

すでに３０分近く遅れています。

バスで待たせている他のお客様が恐いです。

何で最後のホテルでこんなことにー！




案の定、お疲れ気味度満載になってしまっているお客様がた。

心の中で泣きながら観光スタート。



『うわあ。雰囲気悪くなってるよー』



てな感じです。

しかも雰囲気だけじゃなく、天気も悪い・悪い★

最近ずっと晴れていたのに、この日に限って

どうしてどしゃぶりなのー（涙）



天気も雰囲気も悪く、しかも初ガイド。

最悪のスタートです。

何とか笑顔でガイドはしているものの、

心の中はどんよりしています。




でも何とか無事にスカイレールに乗っていただき

キュランダ村にも行き、

昼食場所まで連れて行き、ほっと一安心。




だがしかし。

昼食後、コアラと写真を撮っていただくお客様を案内した後

またまたハプニング。

コアラの写真がなかなかできあがってこないのです。

そのため、小さな動物園のほうに入って頂く時間が

どんどんどんどん無くなります。





『私が写真を待っているんで、

すみませんが１０分ほどで、回ってきてくださーい！』




そうご案内して、お客様に動物園に行ってもらいはしたものの

この時点ですでに１時２５分。

３０分には集合かけて、出発したかったのにー！




ヤバイです。

２時の列車に乗らなきゃいけないのに

時間はどんどん経っていきます。


乗り遅れるかも★


本気であせってきました。





でもお客様がた偉いです。

１０分と言ったら、ちゃんと１０分後に慌てて出てきてくださいました。

そしてバスをご案内して、全員乗ったかなというところで

あたしもバスに行き、人数を数えてみたらちゃんと揃ってる！！




『良かったよー★』



またまた心の中で泣きながら

２時の列車に乗って、ケアンズへと帰ってきたのでした。



こーんな要領の悪いガイドながら

皆さん最後は笑顔で解散。



もっとうまくやれるようにがんばろう！

心から誓わせて頂きました★