| 2006年06月28日(水) |
■フィードバックは、「＋」「−」「＋」のサンドイッチ話法で伝えます。 |
会議での反対意見、仕事の成果や提案への
フィードバックは、「＋」「−」「＋」
のサンドイッチ話法で伝えます。
まず、賛成できる部分（プラスの評価）を伝えた上で、
反対意見（マイナスの指摘）を表明します。
そして、建設的な議論や具体的な改善につながる、
プラスのコメントで締めくくります。
最初の「＋」をおざなりにしては、
次の「−」も聞いてもらえません。
賛成できるところを見つけて、必ずそこから
切り出しましょう。
出典元 「15秒でツカみ90秒でオトすアサーティブ交渉術」
著者名 大串 亜由美
例えば、こんなふうらしい。
仕事上では…
「わかりやすくまとまっていたと思います。
いいアイディアです」（＋の評価）
「しかしながら、このアイディアを実現するには、
○○と○○が必要になると思いますので、
それを、もっと議論して行きましょう」（−の指摘）
「でも、いいものができそうですね。
いっしょにつめていきましょう」（＋のコメント）
家庭では
「あなたの○○の意見は正しいと思う」（＋の評価）
「でも、△△については、私は違う意見を
もっているの。だから聞いてほしいの。」（−の指摘）
「でも、あなたの意見もよくわかったわ。
これからは注意するわね」（＋のコメント）
この本では、
攻撃モードの反論や、「−」からの反論は、
相手からより大きな反論を招くだけで、
交渉事はうまくいかないと言っています。
「サンドイッチ話法」…覚えておいて
損はないと思いました。
■今日のおすすめ本 ↓
「話し方! こう変えればうまくいく パワートーク36の技術」
ジョージ・ウォルサー 著
著者は、ビジネスコミュニケーションで幅広く活躍している世界的な権威。
言い方一つで、相手の対応が違ってくると言うことを一つひとつ事例を
あげて、ていねいに教えてくれます。
例えば、こんな事例です。
「イライラさせられるな。何度も説明したのに、まだわからないのか？」
この言い方を、こう変えてみるとどうでしょう。
「お互い言っていることが理解できないと、イライラするものだね。
どのあたりを、もう少し詳しく説明したらいいかな？」
どちらが、相手が冷静になり、協力的になるでしょう？
とても実践的な事例が多くとても参考になります。
何かを言うとき目線を変えるみる、言い方をポジティブに変えてみる、
そんなヒントがいっぱいの本です。
■「ぼちぼち日記」↓
「木たちの頑張り」
この頃、木が気になって仕方がない。ウォーキングをしていると、
とても目につくのだ。町中で頑張っている木たちの写真などです。
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