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| 2017年07月11日(火) | ブランディングのヒントは顧客の声の中にある |
昨日の銀行には、この一カ月だけでこんな顧客の声が寄せられていた。「可処分所得を増やすために、担当行員を昼休みまたは時間外に訪問させます」。これが、同行の行員が「可処分所得向上のプロ」と認められた証である。また「皆さまの生活に少しでもお役に立てるよう『生活応援団である銀行』が私たちのそばにあります」という言葉もあった。これは「どの銀行よりも近い」と評価されたのと同じである。こうした何気ない言葉にこの銀行の存在価値がある。それに応える人財を育成していくことが、ブランド化につながる。
| 2017年07月10日(月) | サービス業のブランディングの定義 |
ブランディングは何によって成されるのか？某銀行の行員と議論した。同行の調査結果ではブランディングに一番影響を与えるのはCMで2番がテラーの態度だった。サービス業だから当然かもしれないが、日常の業務がやっつけ仕事にならず、どこまでお客様に寄り添えるかが勝負だと思う。サービス業のブランド化は「自分たちにしかできないサービスで選ばれる理由作り」に他ならない。そのためには『自分たちにしかできない、価値あるサービス』を顧客の声を元に定義し、それができる人材を育成することに尽きる。
| 2017年07月09日(日) | クレド行動のDVDの誕生��渡り鳥のイラストが挿入される |
昨日紹介した「クレドDVD」には、現場を支える従業員の皆さんや彼らが働きやすい環境を作ることに腐心しているリーダーたちの笑顔がいっぱい登場する。また、DVDの最初と最後には、渡り鳥のＶ字編隊飛行のイラストが登場すり。これは皆で遠くのゴールを目指し、力を合わせて行く姿を現している。鳥のＶ字編隊飛行は当社V字経営研究所の語源でもあり、理想の組織像である。こんなDVDが毎年１〜２枚編纂され、社内でシェアされると、社風が劇的に改善していく。これからの進化ががますます楽しみだ。
| 2017年07月08日(土) | クレド行動のDVDの誕生�ー勸�の理念行動をシェア |
クライアントが、自分たちで作ったクレドを実践し、そこから生まれた感動的な行動を集めてDVDを作成した。浜松のアウンズヤナギハラさんがホームページ上で公開している作品をベンチマークし、同社内で集めた選りすぐりの理念行動15本を収録。各7分半のDVDを２つの事業部それぞれで作成した。これを経営方針発表会で上映し、模範行動として示すと同時に、自分は今まで理念を意識して行動していたのか？意識することで自分の何を変えるべきなのかを考えるきっかけにしていただく取り組みだ。こうした映像が一本出来るだけで、仕事への意識が劇的に変わる。そういう変化をお手伝いできるのが嬉しい。
| 2017年07月07日(金) | 講師業に必要な信長、秀吉、家康の使い分け |
淡々と語ることが有効なのは、平常時の話だ。私の師匠も緊急時や危機が迫っているときは声を大に厳しいこと言うことがあるという。師匠はこれを織田信長に喩えていた。何かを破壊する時は、信長的な熱情も必要なのだ。過去何度か危機的な状況の会社をV字回復させたことがあるが、このときは管理職クラスの考え方を変えるべく、私も声を荒げたシーンがあった。それはそれで効果があった。TPOに応じて信長にも秀吉にも家康にもなる。そのような使い分けが必要なのだろう。
| 2017年07月06日(木) | 講師は熱く語ってはいけない。淡々と語れ |
私の師匠は講義の時に、熱くならず淡々と語る人だった。なぜ淡々と語るのか。それは受講生に熱くなって欲しいからである。講師が熱くなりすぎると受講生が冷めていく。熱くなるときは凡そ相手を誘導しようとする気持ちが働く。その行為に冷めるのだ。逆に、「北風と太陽」の「太陽」のように、穏やかに相手を温めていく。この遠赤外線のような姿勢が講師には一番大事なのだろう。「迫力ある講義」は決して褒め言葉ではない。20年近くやっていてようやくそのことの大切さがわかった。
| 2017年07月05日(水) | 松下幸之助の換気扇エピソード��風のことだけ考えろ |
換気扇で成功した事業部長たちは、次にファンで暖かい風を送ることを考えた。そこで自社のヒーターにファンを付けた「ファンヒーター」を考案した。これがヒットし、ファンは冬場の受講も開拓し、年中商品となった。すると、家電メーカー各社からヒーター用のファンを供給して欲しいとのオファーが相次いだ。現場は敵に塩を送るべきではないと考えたが、松下幸之助翁はそれを許可した。さらに「この事業部門は『風』のことだけやりなさい」と言った。同社は今、パナソニックエコシステムズとして、トンネル内の巨大な通気ファンやクリーンルームのファンなどを手掛けている。
| 2017年07月04日(火) | 松下幸之助の換気扇エピソード�々發そ蠅嚢佑┐� |
松下幸之助翁のエピソードを聴いて感動した。扇風機を作っている事業部長に「夏以外の季節では売れません」と言われ、「それではそれ以外の月は赤字ではないか。納税していないのではないか」と迫った。そこで事業部長は羽根の応用を考え、廃気扇を開発する。が、業務用なので月産400台にしかならず、引き続き上が児だった。そこで松下翁は「高いところで考えなさい」と事業部長に指示した。事業部長以下スタッフは大阪城に登った。そして大阪市内を見渡しながら「この家々にも廃気扇を広げたいものだ」と考え家庭用の開発を決意する。その結果、廃気扇改め換気扇が誕生し、日本中に普及した。「納税に対する執着」と「高いところで考えろ」という指示を知り、とても感動した。
| 2017年07月03日(月) | 松下幸之助が描くペルソナの凄さ |
松下幸之助翁と言う人は、商品開発者としてもすぐれていたのだと思う。彼が、部下にアイロンを開発するよう指示したエピソードに唸った。「今、アイロンというものを二、三の会社がつくっているが、使ってみると非常に便利である。しかし、残念ながら価格が高く、せっかく便利なのに多くの人に使ってもらうことができない。そこで、わしは合理的な設計と量産よって、できるだけ安いアイロンをつくり、その恩恵にだれでもが浴せるようにしたい。今、師範学校を出て、小学校に勤めた先生は給料が安く、たいてい二階借りをして暮らしているが、そのような人でも買える価格にするためには、今四円から五円しているのを三円くらいに下げなければならない。それを松下でぜひやり遂げたいがどうだろうか」。モノ不足の時代ながら、ターゲット像がとても明確なのだ。さらに、国家のために小学校の先生が『かっこよくあること』だ大切だ、と説いているように見える。この天下と自分を連動させる考え方が人を動かす秘訣なのだと思う。
| 2017年07月02日(日) | 明治大学大学院で講義��今どきの学習できる環境 |
明治大学の学習室は同じ大学院で教えている名古屋大学の教室に比べ、実に快適であった。何より清潔感があり、見晴らしがよく、開放的だった。さらに掲示板がデジタル化されていてアップデートされている。逆に言えば、見晴らしの悪さ、重い机、清潔感に欠ける空間、古い掲示物は、学習意欲を損なう一因でもある。名古屋大学がそうだと言わないが、職場の中からこれらを追放しないと学習する企業にはならないであろう。
